[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion récurrente caméra outdoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Oct 2024 14:08:18 GMT

Bonjour Samuel,

Je viens de réinvestiguer la cause liée à la déconnexion de votre caméra.

La dernière information reçue de votre caméra indique une baisse de la réception de votre wifi bien que le débit soit correct. C'est pour nous la cause des problèmes que vous rencontrez avec notre caméra ONE+.

Je vous invite à la rapprocher de votre wifi afin de voir si le problème persiste ou non.

Bonne journée,

Réponse de Samuel A.

Samuel A. — Thu, 24 Oct 2024 14:38:21 GMT

Je voudrais une solution rapidement pour éviter de faire sonner l'alarme A NOUVEAU alors que le réseau fonctionne bien cette caméra est en train de devenir une véritable plaie

Réponse de Samuel A.

Samuel A. — Thu, 24 Oct 2024 14:35:55 GMT

Voici la capture
Encore une fois ce n'est pas si ponctuel et c'est déjà trop dérangeant pour me convenir

Réponse de Samuel A.

Samuel A. — Thu, 24 Oct 2024 14:33:47 GMT

Bonjour,

Le problème vient juste de se reproduire, la caméra n'est plus connectée au wifi alors que j'ai encore accès en wifi à internet

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Oct 2024 07:30:04 GMT

Les Yellos n'ont pas vu de défauts anormal sur l'historique de la caméra.
On ne fait pas d'investigation pour une déconnexion ponctuelle, d'autant que la caméra c'est bien reconnectée.

Réponse de Samuel A.

Samuel A. — Thu, 17 Oct 2024 19:51:29 GMT

J'étais connecté en wifi en même temps et ça marchait très bien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Oct 2024 17:21:28 GMT

Je pense que seul les System Somfy vous indique quand il perde le Wifi.

La TV, le smartphone et les robots ménager connectés ne vous informent pas de la perte d'internet.

L'horaire ou la connexion a été perdue corresponds en générale à la réinitialisation des réseaux internet par les opérateurs, et si vous relisez votre contrat d'opérateur internet, ils ont 72h pour vous rétablir la ligne et a aucun moment il ne vous garantisse une disponibilité de 100%

C'est pas par hasard qu'il est interdit de connecter du matériel médical sur une box internet seule, il faut obligatoirement un backup 4G/5G.
Certaine box commence à le proposer.

Réponse de Samuel A.

Samuel A. — Thu, 17 Oct 2024 16:56:35 GMT

Vous êtes gentils mais ponctuel c'est déjà trop, c'est pas vous qui êtes obligés de réveiller vos voisins à 22h les soirs où votre caméra ne veut plus fonctionner. Un produit c'est censé fonctionner continuellement pas juste quand ça veut bien.
Ou alors il faudrait ajouter dans la description du produit "fonctionne parfois pas mais c'est ponctuel"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Oct 2024 16:07:48 GMT

Dans ce cas pas d'explication.

Si c'est ponctuel impossible de connaitre l'origine. Si ça revient tous les jours là il faudra investiguer.

Réponse de Samuel A.

Samuel A. — Thu, 17 Oct 2024 15:54:01 GMT

elle a une batterie bien sûr... c'est moi qui l'ai débranché parce qu'elle sonnait puisque je ne pouvais plus la désactiver via l'appli

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 17 Oct 2024 15:47:39 GMT

Bonjour Samuel
Si vous avez une One standard elle n'a pas de batterie de secours.
Dans votre copie d'écran, le message au dessus indique que l'alimentation électrique de la caméra a été rétablie ce qui préfigure une coupure de courant avant.
Pas de courant pas de caméra.

Réponse de Samuel A.

Samuel A. — Thu, 17 Oct 2024 13:49:05 GMT

Bonjour,

La dernière déconnexion date du 15/10 à 22h
Voir capture d'écran.

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Oct 2024 13:00:52 GMT

Bonjour Samuel,

Je ne vois pas de problème sur votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Samuel A.

Samuel A. — Wed, 16 Oct 2024 15:28:18 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème récemment alors que cela fait un moment que cette caméra est en place. L'application indique que la caméra est déconnectée alors qu'elle apparait en vert dans l'écran de configuration de la livebox
Son adresse MAC est:
B0F1EC0D405C

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Aug 2024 11:16:41 GMT

Famille,

Ce n'est pas un problème de portée wifi mais bien un problème de débit internet.

Exemple avec votre Caméra coté
Qualité vidéo FHD
Débit upload 13 KB/s
Débit download 0 KB/s

Bande passante requise :
en 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante
en 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante
en 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante

Bonne journée

Réponse de Famille M.

Famille M. — Fri, 30 Aug 2024 08:35:57 GMT

Bonjour Morgan,
je vous remercie pour votre réponse.
Cependant mes caméras Somfy sont proches de mes bornes WiFi, aussi j'ai d'autres caméras plus éloignées dans le jardin avec lesqeulles je n'est pas de déconnexions.
PJ : plan de l'implantation

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 30 Aug 2024 07:17:18 GMT

Bonjour Famille,

Après vérification vous n'avez pas un débit suffisant pour faire fonctionner vos caméras correctement, c'est pour cela que vous avez des déconnexions.

Bonne journée.

Réponse de Famille M.

Famille M. — Thu, 29 Aug 2024 14:42:55 GMT

Bonjour à tous,
Mon problème est identique (depuis 2 ans) j'ai 3 caméras outdour installées sur chaque facade de ma maison.
2 d'entre elles se déconnecte environ 1 fois par semaine, puis la 3ème tous les jours. j'avais trouvé la parade en installant un disjoncteur connecté afin de les redemarrer à distance, mais là la 3 ne se connecte plus...

Un yellow peut-il m'aider svp ? je joins les @mac
1ère : 0076B1076651
2ème : 0076B1076652
3ème : 0076B1079E7E

Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Aug 2024 09:14:53 GMT

Bonjour Fabien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Tue, 20 Aug 2024 12:34:29 GMT

Bonjour est il possible d'avoir l'aide d'un Yello ?

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Sat, 17 Aug 2024 14:24:52 GMT

Merci 0076B1088866

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Aug 2024 13:52:17 GMT

Postez le N° MAC de la Caméra et attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Sat, 17 Aug 2024 08:35:33 GMT

Bonjour cela a été fait et le comportement est identique au 2 emplacements

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Aug 2024 08:02:27 GMT

Bonjour
Inverser la caméra avec une autre pour voir si c'est un problème d'environnement.