[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm - Perte signal radio - Link HS ?

Réponse de Franck H.

Franck H. — Thu, 28 Nov 2024 10:25:25 GMT

Bonjour,
Comme vous, intellitag désactivé. Message: déplacer le link.
Sur appli Somfy Protect : signal radio nul et piles OK.
Ma solution qui a fonctionné à plusieurs reprises:

désinstaller l'intellitag défaillant.
le réinstaller en remplaçant la pile et en suivant les instructions de l'appli et ça repart comme en 14.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Sep 2024 19:48:27 GMT

Bonsoir
Morgan vous a demandé de supprimer le Link et de refaire l'installation complète.

Vous lui avez répondu l'avoir fait, sauf qu'elle a la traçabilité des installations sur le serveur et que votre dernière installation date du 25/10/2023.

Donc, supprimer le Link dans mes équipements et refaite l'installation du système.

Réponse de THIERRY B.

THIERRY B. — Wed, 18 Sep 2024 13:59:52 GMT

Bonjour Morgan,
Quelles manipulations demandées ?

Merci à vous.
Bien cordialement.
Thierry

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Sep 2024 12:47:56 GMT

Bonjour Thierry,

Votre link est installé depuis le 25/10/2023, merci d'effectuer les manipulations demandées.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY B.

THIERRY B. — Tue, 17 Sep 2024 10:28:39 GMT

Bonjour,
Merci pour la réponse;
C'est ce que j'ai fait en supprimant le link et en le réactivant.
Et j'ai toujours le même soucis à savoir déclenchement de mon alarme, pas d'effraction et pas d'alerte !
Et donc que faire ?
Merci pour la réponse.
Cordialement.
Thierry

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Sep 2024 07:23:51 GMT

Bonjour Thierry,

Supprimer le link et refaite l'installation complète.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY B.

THIERRY B. — Mon, 16 Sep 2024 14:17:51 GMT

Bonjour ,
Merci pour la réponse.
Mais si tout est installé.
Et l'alarme sonne alors qu'il n' y aucune tentative d'instrusion et de plus je ne reçois pas d'alerte.
Comment faire pour résoudre ce pb ?
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Sep 2024 12:52:20 GMT

Bonjour Thierry,

Sur votre installation, vous avez installé uniquement le link mais pas les autres accessoires (sirène, intellitag...) c'est normal que votre alarme ne déclenche pas.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY B.

THIERRY B. — Sat, 14 Sep 2024 17:33:14 GMT

Bonjour Jacky ou Morgan,
J'ai refait des tests encore encoure aujourd'hui et mon alarme se déclenche toujours automatique au bout d'environ 30 MN après avoir activer l'icône et je ne reçois pas de mail.

ai vérifié les piles et oK
ai réinitialisé l'appli et OK
PI je n'ai jamais déplacé les boitiers depuis que je dispose de cette configuration SOMFY et qui a fonctionné pendant plus de 2 années !

Le numéro de MAC est :

E04F43B8BC08

version 2.9.0

Merci à vous pour l'aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Sep 2024 12:33:12 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Sep 2024 10:40:14 GMT

OK avec l'historique c'est plus clair.

Le seul cas que je connaisse qui produit ce résultat, c'est quand deux détecteurs se déclenche en même temps.

Le cas le plus fréquent, un intellitag sur la porte d'entrée avec une temporisation et un détecteur de mouvement juste derrière la porte.

Moins fréquent mais qui produit le même effet, deux détecteurs de mouvement face a face dans une très grande pièce comme salon / salle à manger, chaque détecteur ayant une porté de 7m il faut que la pièce fasse plus de 14m de long pour qu'il ne se perturbe pas l'un l'autre.

En résumé, si deux détecteurs se déclenche simultanément, le système déclenche les sirènes mais il n'y a rien dans l'historique.

Réponse de THIERRY B.

THIERRY B. — Tue, 10 Sep 2024 10:26:57 GMT

Bonjour ,
Merci de votre réponse.
Comme vous pouvez-voir je n'ai aucun signalement du déclenchement de mon alarme le Dimanche 8/9 entre 12H48 et 18H36 et l'alarme s'est tout de même déclenchée !!!
Donc que faire ?
Merci de votre retour.
Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Sep 2024 16:21:38 GMT

Si vous lisez mes réponses en diagonale on n'y arrivera pas.

Cliquez sur l'horloge en bas du premier écran de Somfy Protect et regardez l'historique des actions.

Réponse de THIERRY B.

THIERRY B. — Mon, 09 Sep 2024 16:19:49 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.
Donc il faut je fasse quoi pour éviter que mon alarme se déclenche de manière inopinée.

J'ai mes voisins qui ne ne sont pas contents car l'alarme se déclenche et je n'ai pas de signalement.

Faut-il que je rachète un link ?

Bien cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Sep 2024 16:16:09 GMT

Si vous n'avez aucune informations quand vous cliquez sur la petite horloge en bas de l'écran on ne peut pas vous aider.

Réponse de THIERRY B.

THIERRY B. — Mon, 09 Sep 2024 15:50:31 GMT

Rebonjour ,
Suite à mon pb d'alarme qui se déclenche subitement , je n'ai aucun signalement sur mon smartphone.
Comment faire résoudre ce pb ?

Merci à vous.
Bien cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 09 Sep 2024 14:40:22 GMT

Bonjour
Indiquez les messages que vous avez dans l'historique.

Réponse de THIERRY B.

THIERRY B. — Mon, 09 Sep 2024 14:38:47 GMT

Bonjour ,
J'ai ce pb d'alarme depuis plus de 2 mois!
J'ai réinitialisé le link et changé les piles du boitier porte et mes voisins me disent que l'alarme sonne et je n'ai pas pas de mail reçu.
Comment faire ?
Merci pour les réponses

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Sun, 25 Aug 2024 07:53:29 GMT

re-bonjour Jacky,

Effectivement, la LED du Link reste allumée à pleine puissance pendant 20 secondes environ, avant une baisse brutale de sa luminosité. L'extinction complète de la LED a lieu au bout de 11 minutes (ce qui est peu). Je vais donc commander un nouveau Link. Merci pour votre assiduité.
Cordialement,

P. MOREL

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Aug 2024 20:07:47 GMT

Ok Pascal
Quand vous débranchez le Link, la led reste elle allumée ?

Le Link Rond Classic est équipé d'une batterie lithium soudée et en général la durée de vie de ce type de batterie n'excède pas 5 ans.

Si comme je le pense la led s'éteint très rapidement, c'est que la batterie est HS et par conséquent le Link également.

J'ai personnellement remplacé mon link classic dans sa 6eme année par le Link Essential qui au passage est plus facile a installer sur le wifi.
Pour le reste il est identique en fonctionnement, la batterie est maintenant remplaçable. La seule chose qui me manque, c'est qu'en cas de coupure de courant, il arrête le wifi pour économiser la batterie.

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Sat, 24 Aug 2024 19:15:21 GMT

Bonjour,

Merci à Jacky d'avoir fait l'effort de répondre à mon souci.
J'ai effectué une réinstallation plus stricte, en retirant la pile des équipements avant de les supprimer de l'application (comme cela, il n'y a pas de message d'erreur).
L'enrôlement des appareils avec des piles neuves n'a pas rien donné de plus. mais cette fois-ci, la réinstallation de la sirène intérieure (avec des piles neuves) se termine
systématiquement en erreur. (sirène à 2à cm du Link).
Ce Link est manifestement endommagé.

A ce stade, je suis pas certain que le fait de remplacer le LInK par un modèle récent (NG) me permettra de retrouver une installation fonctionnelle. Est-il possible d'obtenir de SOMFY une information plus affûtée que ce que je pressens ?
Merci.
Cordialement,
PM

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Aug 2024 13:46:55 GMT

Bonjour Pascal

Changer simplement les piles qui n'ont plus assez de puissance. La jauge qui s'affiche ne tient pas compte du niveau minimum nécessaire pour la communication. Elle ne donne que 100% ou Zéro.

Quand le système vous dit déplacer le Link c'est que la pile est en fin de vie.

Maintenant pour avoir un système fiable il faut changer les piles en suivant les indications de Somfy

Sirène et détecteur de mouvement tous les 2 ans
Pour le reste c'est tous les ans.