[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor ne s’allume plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Oct 2024 11:54:23 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain Z.

Sylvain Z. — Sun, 20 Oct 2024 15:44:19 GMT

Bonjour, je me permets de poster sur ce fil de discussion car je rencontre semblerait-il le même problème que vous.
A savoir une caméra Somfy outdoor qui fonctionnait très bien jusque-là puis qui n'a plus donnée de signal du jour au lendemain sur l'application. Aucun voyant ne s'allume, ni clignote en façade malgré la mise sous tension correcte de l'appareil.
Tentative de reset par le biais de l'emplacement dédié mais rien ni fait. Est-ce qu'un membre Yellow, peut venir vers moi ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Aug 2024 11:26:13 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,