[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible connecter camera

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Nov 2024 07:12:00 GMT

Bonjour Fred,

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Fred M.

Fred M. — Thu, 07 Nov 2024 17:40:19 GMT

Bonjour,
J’ai bien fait répondre avec différentes boîtes mails et ça ne fonctionne pas. Je commence à en avoir marre de ne pas être pris au sérieux !!!! Ça va durer encore longtemps?
This is the mail system at host ******.sfr.fr.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Nov 2024 12:03:38 GMT

Bonjour Fred,

Il faut bien faire répondre et non faire un copier-coller de l'adresse, je vous renvoie le mail.

Bonne journée.

Réponse de Fred M.

Fred M. — Sun, 03 Nov 2024 11:21:07 GMT

Bonjour, le problème n’est toujours pas résolu 2 mois après. J’ai essayé de répondre à votre mail avec plusieurs messageries différentes dont ma messagerie professionnelle et quelques soit la messagerie, un message d’erreur revient en retour. Vous avez donc bien un problème de messagerie. Merci de me proposer un autre moyen pour vous contacter. Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Aug 2024 11:16:41 GMT

Bonjour Fred,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fred M.

Fred M. — Wed, 21 Aug 2024 17:09:36 GMT

Bonjour, elle est à 1,5m de la box. Exactement à la même distance qu’avec l’ancienne box, et tout fonctionnait très bien avant le changement de la box. J’ai essayé de reculer la box d’un mètre de plus mais le résultat est le même, la caméra ne reconnaît pas le réseau wifi de la box. L’autre caméra qui est à 20m de la box reconnaît très bien la box. Merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Aug 2024 11:28:44 GMT

Bonjour Fred,

Avez-vous essayé de l'espacer de votre box internet ? Certaines ondes émises par d'autres appareils comme votre box ou une TV connectée peuvent bloquer la transmission de la caméra avec le wifi.

Bonne journée,