[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de comptes SOMFY protect fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 30 Jan 2025 19:22:17 GMT Thu, 30 Jan 2025 19:22:17 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean-Pierre<br />Consultez ce post<br /><a title="Comment déclarer deux sites différents dans un même compte Somfy Protect ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/1756250-declarer-deux-sites-differents-compte-somfy-protect">https://forum.somfy.fr/questions/1756250-declarer-deux-sites-differents-compte-somfy-protect</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jan 2025 19:22:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8986997 https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8986997 8986997 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3397023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai l&#39;impression d&#39;avoir deux comptes différents avec les mêmes adresses mails, Téléphone portable et mot de passe..<br />Suite à un problème important, J&#39;ai tout débranché pendant plusieurs mois.<br />Depuis deux jours, j&#39;ai tout reconnecté:<br />La Link, la sirène, les badges, les intelliTAG. et les détecteurs de mouvements.<br />Lorsque j&#39;ai essayé de connecter mes caméras intérieures, j&#39;ai eu le message;&quot; impossible, votre caméra est connectée dans un autre compte.&quot;<br />Puis je ne sais par quelle manœuvre, mes deux caméras sont arrivées sur mon compte, mais tous les autres équipements ont disparus.<br />Je voudrais donc savoir<br />1-comment passer d&#39;un compte à l&#39;autre ?<br />2-comment puis je transférer mes caméras du 2ème compte sur le 1ér.?<br />3-comment supprimer ce 2ème compte inutile ?.<br />J&#39;ai passé des heures sur ce problème, et je vous remercie de m&#39;aider à le résoudre ?</p><p> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Pierre R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Je vais faire l&#39;acquisition de 2 Home Alarm Advanced pour 2 logements distincts.<br />Compte tenu du fait qu&#39;il faut avoir Somfy Protect toujours actif pour recevoir les notifications des alarmes,<br />Somfy Protect peut-il gérer 2 alarmes sur le même compte?</p><p>Pour mes 2 Tahoma, j&#39;ai été obligé de créer 2 comptes, ce qui n&#39;est pas du tout pratique pour gérer les scénarios d&#39;autant que rien nous indique dans quel logement on a ouvert.</p><p>Merci pour votre réponse<br />Cordialement<br />Jean-Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jan 2025 19:15:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8986995 https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8986995 8986995 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12856252 theme-c/avatars/48.png 3397023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai l&#39;impression d&#39;avoir deux comptes différents avec les mêmes adresses mails, Téléphone portable et mot de passe..<br />Suite à un problème important, J&#39;ai tout débranché pendant plusieurs mois.<br />Depuis deux jours, j&#39;ai tout reconnecté:<br />La Link, la sirène, les badges, les intelliTAG. et les détecteurs de mouvements.<br />Lorsque j&#39;ai essayé de connecter mes caméras intérieures, j&#39;ai eu le message;&quot; impossible, votre caméra est connectée dans un autre compte.&quot;<br />Puis je ne sais par quelle manœuvre, mes deux caméras sont arrivées sur mon compte, mais tous les autres équipements ont disparus.<br />Je voudrais donc savoir<br />1-comment passer d&#39;un compte à l&#39;autre ?<br />2-comment puis je transférer mes caméras du 2ème compte sur le 1ér.?<br />3-comment supprimer ce 2ème compte inutile ?.<br />J&#39;ai passé des heures sur ce problème, et je vous remercie de m&#39;aider à le résoudre ?</p><p> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marc<br />Votre épouse est connectée avec votre compte Somfy<br />Il faut lui créer son propre compte avec son adresse mail et son numéro de téléphone.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Sep 2024 10:34:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8848167 https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8848167 8848167 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3397023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai l&#39;impression d&#39;avoir deux comptes différents avec les mêmes adresses mails, Téléphone portable et mot de passe..<br />Suite à un problème important, J&#39;ai tout débranché pendant plusieurs mois.<br />Depuis deux jours, j&#39;ai tout reconnecté:<br />La Link, la sirène, les badges, les intelliTAG. et les détecteurs de mouvements.<br />Lorsque j&#39;ai essayé de connecter mes caméras intérieures, j&#39;ai eu le message;&quot; impossible, votre caméra est connectée dans un autre compte.&quot;<br />Puis je ne sais par quelle manœuvre, mes deux caméras sont arrivées sur mon compte, mais tous les autres équipements ont disparus.<br />Je voudrais donc savoir<br />1-comment passer d&#39;un compte à l&#39;autre ?<br />2-comment puis je transférer mes caméras du 2ème compte sur le 1ér.?<br />3-comment supprimer ce 2ème compte inutile ?.<br />J&#39;ai passé des heures sur ce problème, et je vous remercie de m&#39;aider à le résoudre ?</p><p> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> marc M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je rencontre un souci avec le rajout d&#39;un utilisateur sur l&#39;application Somfy protect.<br />Lorsque l&#39;utilisateur (mon épouse) rajouté (propriétaire) active l&#39;alarme, je reçois un message signalant que c&#39;est moi qui a activé l&#39;alarme... tout les messages envoyés proviennent de mon compte !?!est ce normal ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Sep 2024 08:45:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8847927 https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8847927 8847927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19999544 theme-c/avatars/48.png 3397023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai l&#39;impression d&#39;avoir deux comptes différents avec les mêmes adresses mails, Téléphone portable et mot de passe..<br />Suite à un problème important, J&#39;ai tout débranché pendant plusieurs mois.<br />Depuis deux jours, j&#39;ai tout reconnecté:<br />La Link, la sirène, les badges, les intelliTAG. et les détecteurs de mouvements.<br />Lorsque j&#39;ai essayé de connecter mes caméras intérieures, j&#39;ai eu le message;&quot; impossible, votre caméra est connectée dans un autre compte.&quot;<br />Puis je ne sais par quelle manœuvre, mes deux caméras sont arrivées sur mon compte, mais tous les autres équipements ont disparus.<br />Je voudrais donc savoir<br />1-comment passer d&#39;un compte à l&#39;autre ?<br />2-comment puis je transférer mes caméras du 2ème compte sur le 1ér.?<br />3-comment supprimer ce 2ème compte inutile ?.<br />J&#39;ai passé des heures sur ce problème, et je vous remercie de m&#39;aider à le résoudre ?</p><p> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est simple.<br />Vous les supprimez sur un site pour les réinstaller sur l&#39;autre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Aug 2024 07:46:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8814954 https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8814954 8814954 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3397023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai l&#39;impression d&#39;avoir deux comptes différents avec les mêmes adresses mails, Téléphone portable et mot de passe..<br />Suite à un problème important, J&#39;ai tout débranché pendant plusieurs mois.<br />Depuis deux jours, j&#39;ai tout reconnecté:<br />La Link, la sirène, les badges, les intelliTAG. et les détecteurs de mouvements.<br />Lorsque j&#39;ai essayé de connecter mes caméras intérieures, j&#39;ai eu le message;&quot; impossible, votre caméra est connectée dans un autre compte.&quot;<br />Puis je ne sais par quelle manœuvre, mes deux caméras sont arrivées sur mon compte, mais tous les autres équipements ont disparus.<br />Je voudrais donc savoir<br />1-comment passer d&#39;un compte à l&#39;autre ?<br />2-comment puis je transférer mes caméras du 2ème compte sur le 1ér.?<br />3-comment supprimer ce 2ème compte inutile ?.<br />J&#39;ai passé des heures sur ce problème, et je vous remercie de m&#39;aider à le résoudre ?</p><p> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> denis S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir JACKY<br />Effectivement, en cliquant en haut de la première page sur &quot;Maison&quot;, j&#39;ai deux fois le même nom de site &quot;Maison&quot;. Quand je clique sur l&#39;un, j&#39;ai tous mes équipements. Quand je clique sur l&#39;autre, j&#39;ai mes deux caméras.<br />Ceci répond à ma 1ère question, mais pas aux deux autres.<br />Comment transférer mes deux caméras sur le même site que mes autres équipements ?<br />Par ailleurs, je n&#39;ai pas été informé par mail, de votre réponse, que dois je faire pour l&#39;être, c&#39;est plus commode.<br />Je vous remercie pour votre aide précieuse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Aug 2024 21:02:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8814777 https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8814777 8814777 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9499546 theme-c/avatars/48.png 3397023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai l&#39;impression d&#39;avoir deux comptes différents avec les mêmes adresses mails, Téléphone portable et mot de passe..<br />Suite à un problème important, J&#39;ai tout débranché pendant plusieurs mois.<br />Depuis deux jours, j&#39;ai tout reconnecté:<br />La Link, la sirène, les badges, les intelliTAG. et les détecteurs de mouvements.<br />Lorsque j&#39;ai essayé de connecter mes caméras intérieures, j&#39;ai eu le message;&quot; impossible, votre caméra est connectée dans un autre compte.&quot;<br />Puis je ne sais par quelle manœuvre, mes deux caméras sont arrivées sur mon compte, mais tous les autres équipements ont disparus.<br />Je voudrais donc savoir<br />1-comment passer d&#39;un compte à l&#39;autre ?<br />2-comment puis je transférer mes caméras du 2ème compte sur le 1ér.?<br />3-comment supprimer ce 2ème compte inutile ?.<br />J&#39;ai passé des heures sur ce problème, et je vous remercie de m&#39;aider à le résoudre ?</p><p> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Denis<br />Sur le premier écran de Somfy Protect, cliquez le nom du site d&#39;installation, et vous aurez accès a tous les sites installés</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Aug 2024 18:29:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8814748 https://forum.somfy.fr/questions/3397023-probleme-comptes-somfy-protect/answers/8814748 8814748 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3397023 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai l&#39;impression d&#39;avoir deux comptes différents avec les mêmes adresses mails, Téléphone portable et mot de passe..<br />Suite à un problème important, J&#39;ai tout débranché pendant plusieurs mois.<br />Depuis deux jours, j&#39;ai tout reconnecté:<br />La Link, la sirène, les badges, les intelliTAG. et les détecteurs de mouvements.<br />Lorsque j&#39;ai essayé de connecter mes caméras intérieures, j&#39;ai eu le message;&quot; impossible, votre caméra est connectée dans un autre compte.&quot;<br />Puis je ne sais par quelle manœuvre, mes deux caméras sont arrivées sur mon compte, mais tous les autres équipements ont disparus.<br />Je voudrais donc savoir<br />1-comment passer d&#39;un compte à l&#39;autre ?<br />2-comment puis je transférer mes caméras du 2ème compte sur le 1ér.?<br />3-comment supprimer ce 2ème compte inutile ?.<br />J&#39;ai passé des heures sur ce problème, et je vous remercie de m&#39;aider à le résoudre ?</p><p> </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>