[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes produits - Comment ajouter mes produits

Réponse de Alain N.

Alain N. — Tue, 20 Aug 2024 13:16:34 GMT

Ah, c'est curieux comme raisonnement.
D'abord, je n'ai pas parlé d'y suivre commandes, factures ou autres garanties (encore que pour les garanties...) ; simplement de pouvoir rassembler tous les produits Somfy en ma possession dans mon espace "personnel" Somfy, le bien mal nommé, pour une plus grande facilité de gestion "personnelle".
Je suis informaticien de profession, donc doté d'une logique probablement très/trop binaire, mais par exemple tous mes PC HP sont présents dans mon espace pro sur le site HP quel qu'en soit le fournisseur.
Bon, je vous accorde que Somfy n'est pas HP mais ceci n'interdit pas d'avoir une vision du service client juste un peu plus souple.
Quant à ajouter un produit à l'espace personnel, une réf produit et un n° de série, voire une date d'achat devraient faire l'affaire, non ?
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Aug 2024 10:14:22 GMT

Non, votre espace personnel n'est pas réservé au produits boutique mais à vous ! Donc les produits achetés ailleurs seront sur l'espace perso de votre vendeur (s'il en a un).
Vous conviendrez par exemple que vous ne pouvez pas suivre vos commandes, garanties, factures, etc....ailleurs que sur le site où vous les avez commandé.

Par quel miracle voulez-vous que les produits achetés ailleurs puissent être inclus dans l'espace Somfy ? Demandez alors à Amazon d'intégrer les produits achetés chez AliExpress ????

Un peu de logique !

L'espace perso comme sont nom l'indique vous est dédié par Somfy boutique pour identifier et suivre vos achats. Il appartient aux vendeurs et à vos installateurs d'en faire autant envers leurs clients.

Enfin, votre compte Tahoma, peut importe sa source d'achat, est comme comme pour tout le monde sur Tahoma Classic ou Tahoma By Somfy.

Bonne journée à vous.