[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout de volets impossible sur Connexoon ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 24 Apr 2025 13:30:53 GMT

Bonjour Mickael,
je pense qu'il faudra mieux prendre contact avec mes collegue du service client au 0820.055.055 (0,15cts/min) pour qu'il fasse des manipulation avec vous par telephone quand vous etes sur place.
bonne journée

Réponse de Mickael J.

Mickael J. — Wed, 23 Apr 2025 17:35:47 GMT

Bonjour, j’ai le meme probleme avec ma box connexoon impossible de connecter ma telecommande situo 5 io pure II , j’ai meme essayer avec un seul volet mais meme resultat. Pourtant j’ai reussi a connecter sur la box mais lumiere philipps hue. Pouvez vous m’aider merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Sep 2024 13:43:54 GMT

Bonjour Jean-Marc,

En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.

Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Sun, 01 Sep 2024 12:51:36 GMT

J'ai supprimé ma box Connexoon du serveur SOMFY y compris les objets connectés, mais il n'y avait aucun.
J'ai ensuite pu re-créer le compte de la Connexoon, j'ai eu accès de nouveau au menu pour les volets battants.
J'ai pu appairer mon premier volet à partir de ma télécommande Situo1, du premier coup.
Mais ensuite, lorsque j'essaie d'appairer de la même manière n'importe lequel de mes autres volets identiques, il ne détecte rien et me demande si j'ai une télécommande io-homecontrol, ce que je n'ai pas.
J'ai aussi essayé de faire l'appairage avec ma télécommande Situo5, mais même réaction de l'application.
Tout cela prouve que la Connexoon fonctionne.
Comment faire pour appairer mes autres volets ?

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Sun, 01 Sep 2024 11:54:01 GMT

Bonjour Nicolas,
La box Connexoon ne devrait pas être défectueuse. La LED verte est allumée; Les voyant de la RJ45 clignotent normalement.
J'ai effectué un Ping sur l'adresse IP de la Connexoon et elle a répondu correctement.
Je pense qu'il s'agit de mon firewall qui vous la rend invisible depuis l'extérieur.
Je viens d'ouvrir les accès extérieurs pour les IP et les ports indiqués dans le document suivant:
https://www.somfypro.fr/assistance?question=puis-je-conne...

Pourriez-vous ré-essayer ?
Si ça ne fonctionne toujours pas je demanderai à un voisin d'héberger la Connexoon le temps que vous fassiez la manip nécessaire.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 28 Aug 2024 08:13:58 GMT

Bonjour Jean marc,
Comme indiqué précédement :
"Cette box (connexoon) semble defectueuse.
Est elle sous garantie? si oui je vous invite a vous rapprocher de votre revendeur."
Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Tue, 27 Aug 2024 12:48:21 GMT

Bonjour
Mon but ultime est d'ajouter mes moteurs Yslo sur ma box Velux KLF200. Là encore la box n'a pû détecter qu'un seul moteur après de nombreuses tentatives.
Comment faire ?
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Aug 2024 09:25:46 GMT

Jean-marc,
Parce que j'ai fais des test de mon coté et qu'ell ne repond pas correctement.
Bonne journée

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Mon, 26 Aug 2024 13:43:57 GMT

Bonjour,
Pourquoi défectueuse ?
Et si j'effectue un reset de la box Connexoon ?
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 26 Aug 2024 13:22:27 GMT

Bonjour Jean marc,
Cette box semble defectueuse.
est elle sous garantie? si oui je vous invite a vous rapprocher de votre revendeur.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Sat, 24 Aug 2024 13:53:00 GMT

Bonjour
Le PIN de ma Connexoon est : 0813-7520-4335
J'utilise le même e-mail que sur le forum.
Merci si vous pouvez m'apporter de l'aide car je suis bloqué
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Aug 2024 07:40:21 GMT

Bonjour Jean-marc,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre box connexoon.
Bonne journée