[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Mar 2026 15:09:50 GMT

Bonjour Michel et Ronan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ronan T.

Ronan T. — Sat, 21 Mar 2026 16:17:25 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème : impossible de la reset, j'ai un voyant bleu fixe mais pas de signal sonore.
Mon adresse mac : 34495BB000A0

Merci d'avance !

Réponse de Michel Z.

Michel Z. — Tue, 17 Mar 2026 15:38:55 GMT

Bonjour après avoir tester un autre routeur j’ai toujours mon problème, du coup j’ai emprunter une caméra et celle ci fonctionne parfaitement ! Ma caméra perd donc le wifi pour une raison indéterminée

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Fri, 06 Mar 2026 09:14:05 GMT

Bonjour

Je rencontre le même problème. Led Bleu bloquée, impossible de réinitialiser la caméra.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Le Mélédo Guillaume

Réponse de Audrey L.

Audrey L. — Sun, 08 Feb 2026 22:45:42 GMT

Bonjour,

Je reviens de nouveau vers vous n'ayant pas eu de réponse.

Pour rappel, impossible de réinitialiser les deux caméras que nous possédons à la suite d’un changement de box internet.
Tout a été essayé, bouton de réinitialisation pendant 30 secondes, débranchement pendant 24h, suppression des caméras de l’espace somfy (mais du coup impossible de les remettre). Il n’y a pas d'anciens propriétaires, elles ont été achetées neuves.

Les identifiant des deux caméras sont les suivants : 0076B1060B032233B et 0076B1060B452233B

Les leds des deux caméras clignotent blanches.

Quelle est la procédure du SAV car je ne vois plus quoi faire ?

En vous remerciant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Feb 2026 07:39:40 GMT

Bonjour Michel,

Quel est le message d'erreur lors de l'échec de connexion ?

Bonne journée.

Réponse de Michel Z.

Michel Z. — Thu, 05 Feb 2026 20:16:11 GMT

Bonjour j’ai testé le partage de convection et rien ne change ? Tout le reste de l’installation fonctionne parfaitement!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Jan 2026 14:20:16 GMT

Bonjour Michel,

Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Michel Z.

Michel Z. — Sun, 25 Jan 2026 15:32:42 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours ma caméra intérieure ne fonctionne plus ! J’ai vérifier la connectivité le wifi, je l’ai réinitialiser et peu de temps après à nouveau un message d’erreur ! La lumière clignote bleu !

Que puis-je faire de plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 16 Jan 2026 13:54:14 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Eric R.

Eric R. — Fri, 16 Jan 2026 12:15:46 GMT

Bonjour

J'ai oublié de demander la marche à suivre pour un sav
Cordialement

Réponse de Eric R.

Eric R. — Thu, 15 Jan 2026 08:34:12 GMT

Bonjour.

Je tombe sur le même problème. Impossible de réinitialiser la caméra, je l'ai désinstaller de l'application, je l'ai débranché pendant quasiment 48 heures et malgré les appuis répéter et de longue durée sur le bouton réinitialisation rien ne se passe la led bleu est toujours allumée et aucune réinitialisation possible.

Réponse de Audrey L.

Audrey L. — Fri, 09 Jan 2026 08:46:31 GMT

Bonjour Morgan,

Pour faire suite à votre réponse, il n’y a pas d'anciens propriétaire car la caméra a été acheté neuve.
Mais j’ai quand même suivi vos recommandations et supprimé les deux caméras de l’application.
Je n’ainplus d'équipement mais toujours impossible de les réinitialiser.
Que pouvons nous faire ?
En vous remerciant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Jan 2026 12:14:57 GMT

Bonjour Vincent,

Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Vincent V.

Vincent V. — Wed, 31 Dec 2025 14:24:39 GMT

Bonjour, probleme identique sur camera exterieur. Impossible de la faire sonner pour reinitialisation. Adresse mac : 0076b108f74d 2248 sf6100e. 6sc ou 15sc ou 1mn.... impossible avec le trombonne... reste en clignottement blanc.... je l ai suprimer de mon instalation et essaie de la mettre a nouveau.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 13:18:01 GMT

Bonjour Christian,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 13:16:56 GMT

Bonjour Audrey,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Christian P.

Christian P. — Sun, 28 Dec 2025 14:32:43 GMT

Bonjour,
Je me retrouve dans la même situation sur 2 caméras j’en ai une qui reste avec une led bleue fixe.
J’ai essayer de faire le reset 12 secondes = voyant bleu et pas de bip.
De faire une impulsion puis reset 20 secondes =voyant bleu et pas de Bip
de la désinstaller et réinstaller mais pas possible
Merci d’avance pour votre aide,

Réponse de Audrey L.

Audrey L. — Sun, 28 Dec 2025 09:39:18 GMT

Bonjour,
Nous avons changé de box internet et depuis il nous est impossible de réinitialiser les caméras avec la nouvelle connexion, le bip ne retenti jamais, en lisant le fil de discussion nous avons également essayé de débrancher les caméras 24h puis de réinitialiser pendant 30 secondes mais toujours rien.
Les identifiant des deux caméras sont les suivants : 0076B1060B032233B et 0076B1060B452233B

Les leds des deux caméras clignotent blanches.

En vous remerciant pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 17 Dec 2025 14:26:52 GMT

Bonjour Louis,

Merci de décrire le problème exactement.

Bonne journée.

Réponse de Louis B.

Louis B. — Mon, 15 Dec 2025 13:49:04 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Dec 2025 13:43:43 GMT

Bonjour Mathieu,

Bonne journée.

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Sat, 13 Dec 2025 18:30:53 GMT

Bonjour,

Je rejoins malheureusement la liste des clients avec une caméra intérieure Somfy impossible à ré initialiser suite à un changement de box wifi.

J'ai bien laissé la caméra éteinte pendant 24h. J'ai attendu jusqu'à 30s pour le reset, mais rien ne se produit (pas de bip, pas de LED bleu clignotante).

Pourriez vous SVP m'indiquer la marche à suivre pour le SAV.

Adresse MAC: 0076B1061C2E

Merci et cordialement,
Mathieu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Nov 2025 07:17:59 GMT

Bonjour Clément,

Bonne journée.

Réponse de Clement J.

Clement J. — Sat, 08 Nov 2025 10:48:48 GMT

Bonjour. Suite à un changement de réseau. Impossible de reconnecter ma caméra. J’ai déjà tenté de la débranché pendant 24h et faire un reset de 30s mais cela ne fonctionne pas. Je pense que la caméra ne fonctionne pas. Pouvez vous m’indiquer qu’elle est la démarche à suivre pour un remplacement ?