[Forum Somfy] Suivi de la question: portail slymoove 600 ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 27 Aug 2024 07:10:15 GMT

Bonjour Bernard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre jeu de cellule soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de BERNARD D.

BERNARD D. — Fri, 23 Aug 2024 10:00:39 GMT

Bonjour Quentin,

Merci de votre réponse.

J'ai vérifier le clignotement du voyant, effectivement il clignote trois fois.

J'ai nettoyé le deux cellules au pinceau doux à sec pour enlever toutes traces de salissures sur les cartes, vérifier le serrage des bornes ainsi que sur le bornier du boiter électronique du moteur mais cela n'a rien changé.

Peut être le coup de chaud signalé dans ma question une des deux cellules est exposée plein sud sans aucune ombre et avec un boitier noir la température monte très haut et si les composants ne sont pas de qualité.....

je pense qu'il faut remplacer les cartes des deux cellules, peut on les avoir seules?

Cordialement

Bernard

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 23 Aug 2024 07:52:25 GMT

Bonjour Bernard,

Lorsque vous coupez l'alimentation et que le fonctionnement du portail passe sur la batterie de secours, la motorisation se mets dans un mode de fonctionnement réduit, ce qui a pour effet de faire fonctionner vos moteurs au ralenti et les accessoires ne sont plus alimentés.

Je pense qu'un de vos accessoires doit mettre en défaut et bloquer la fermeture de votre portail.

Afin de découvrir celui qui pose problème, je vous invite à contrôler l'état du voyant rouge qui doit se mettre à clignoter. S'il clignote, il faut compter le nombre de clignotement.

Bonne journée,