[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge somfy défectueux ainsi qu'un intellitag

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 12:54:12 GMT

Bonjour Isabelle,

Pour nous renvoyer le mail, il faut bien faire répondre et non copier l'adresse mail sinon cela ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Tue, 03 Sep 2024 08:56:12 GMT

Bonjour Je n'ai aucun retour d'un yellow concernant le fait que je ne peux pas répondre par mail est-ce normal ? Bonne journée.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Sat, 31 Aug 2024 11:02:13 GMT

Bonjour Morgan, je vous ai répondu par mail mais il m'est revenu en non distribué.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Aug 2024 12:23:43 GMT

Bonjour Isabelle,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Sat, 24 Aug 2024 07:46:24 GMT

Bonjour Jacky, je vous remercie pour votre aide je vais attendre qu'un Yellow me contacte pour ce problème de badge et intellitag. Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Aug 2024 18:38:29 GMT

Attendez les recommandations d'un Yello

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Fri, 23 Aug 2024 16:41:09 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai des tringles en plastiques et je n'ai pas de souci sur mes autres fenêtres. Du coup je ne sais pas si je peux en avoir un autre en remplacement.

Idem pour le badge car il m'en manque un vu qu'il ne fonctionne pas.

Cordialement.

Isabelle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Aug 2024 16:19:36 GMT

Pour l'intellitag, c'est la fonction boussole qui déclenche.

Vous avez du métal dans un rayon de 20cm qui perturbe le détecteur. ( Sur une fenêtre c'est souvent la tringle à rideau)

Pour éviter ce problème i faut installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une fenêtre coulissante.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Fri, 23 Aug 2024 15:20:33 GMT

Bonjour Jacky, c'est ce que j'ai fait pour le badge.

Quant à l'intellitag j'ai le message suivant Maison : "Ouverture détectée par l'IntelliTAG de votre Chambre "Chambre ...." alors que tout est normal.

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Isabelle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Aug 2024 08:49:30 GMT

Bonjour
Pour le badge il faut le supprimer dans Somfy Protect et avant de le réinstaller, enlever la pile, appuyer 5s sur chaque bouton l'un après l'autre, puis refaire l'installation.

Pour l'intellitag, quel message avez vous lors du déclenchement ?