[Forum Somfy] Suivi de la question: Badges somfy défectueux clignote et décharge piles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 14:19:44 GMT

Bonjour Jean,

Une réponse vous a déjà été apportée.

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

Bonne journée,

Réponse de Jean B.

Jean B. — Mon, 23 Dec 2024 13:53:36 GMT

Bonjour,
j'ai toujours le même problème sur 1 badge SOMFY qui clignote en permanence, j'ai essayé toutes les solutions qui sont sur le forum mais sans résultats .
j'espère un changement de badge de la part de SOMFY,
Merci d'avance,
Bonnes Fêtes.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Dec 2024 08:57:31 GMT

Bonjour Christian,

Votre utilisateur n'est pas connecté à l'application avec son compte donc le SOS ne fonctionne pas. Malgré cela l'alerte fonctionne mais elle n'est pas reçu si vous regardé dans le journal des évènements.

Comment fonctionne le bouton panique ?

Bonne journée.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Mon, 09 Dec 2024 10:59:33 GMT

Bonjour, Impossible d'utiliser la fonction panique sur aucun de mes 2 badges. ils ne réagissent pas à une pression sur la touche adaptée, par contre ils déclenchent bien l'alarme avec 2 touches. J'ai ôter les piles et fait un appui long pour réinitialiser, j'ai supprimer et recréer les badges de l'interface, rien n'y fait.
si quelqu'un peut m'aider..
Merci

Réponse de rachel G.

rachel G. — Sat, 07 Dec 2024 09:33:13 GMT

Bonjour,
Mon badge acheté le12/02/24 chez Leroy Merlin (le 5ème depuis l'achat de mon alarme) ne fonctionne plus correctement. Je peux mettre l'alarme totale mais impossible de l'arrêter. J'ai changéa la pile, réinitialisé le badge etc... Comme conseillé sur le site mais rien n'y fait, il ne marche plus après quelques jours.
Pourriez vous m'aider ?.
Merci par avance et, dans l'attente
Cordialement
Rachel

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Dec 2024 13:36:53 GMT

Bonjour Ludwig,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Dec 2024 13:36:37 GMT

Bonjour Omar,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Dec 2024 13:36:14 GMT

Bonjour Michel,

Merci de me communiquer le numéro MAC de votre système d'alarme.

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée.

Réponse de michel E.

michel E. — Fri, 06 Dec 2024 12:17:06 GMT

Bonjour,

J'ai exactement meme problème avec l'un de mes badges qui apres remplacement de la pile par une nouvelle se met à clignoter et à ne plus fonctionner apres quelques jours.
Les touches ne sont pas bloquées et ce problème arrive meme si le badge n'est pas utilisé ni transporté.
Quelles solutions. ?
merci d'avance

Réponse de ludwig B.

ludwig B. — Fri, 06 Dec 2024 07:48:27 GMT

Bonjour, idem pour moi, même problème pour 2 badges sur 4. mon système d'alarme a 1 an seulement ! je ne peux plus mettre l'alarme quand ce sont mes enfants qui rentrent puisqu'on ne met l'alarme qu'avec l'application du coup et ils n'ont pas de smartphone (trop jeunes)!
merci

Réponse de ludwig B.

ludwig B. — Fri, 06 Dec 2024 07:45:15 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, j'ai 2 badges sur 4 (pour l'instant) qui ne fonctionnent plus. Ils clignotent alors que j'ai mis des piles neuves. Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Omar M.

Omar M. — Thu, 05 Dec 2024 18:16:47 GMT

Bonjour,
J'ai un problème avec mes 4 badges : aucun d'eux ne fonctionne à l'extérieur de la maison. Je n'ai jamais réussi à les faire fonctionner correctement. J'ai placé le Link sur la prise murale à l'intérieur de la maison, qui donne sur la cour extérieure, mais malgré cela, il est impossible d'activer l'alarme avec les badges (distance de moins de 3 mètres). Les badges clignotent parfois, ce qui épuise rapidement les piles. Je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas correctement. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème, s'il vous plaît ?
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Nov 2024 13:02:42 GMT

Bonjour Jérôme,

Vous pouvez toujours utiliser les premiers documents pour le retour des badges.

Bonne journée.

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Thu, 21 Nov 2024 21:08:36 GMT

Bonjour Morgan.
Je n'ai de nouveau pas de réponse de votre part à mon dernier email, et cela devient quelque peu agaçant...
Je vous met ici son contenu :
"Bonjour,
J'ai bien reçu un message de prise en charge sav et vous en remercie.
Par contre dans le doc retour à joindre au colis il n'est mentionné que la sirène intérieure. Pourquoi ne pas avoir ajouté comme demandé les 2 badges défectueux vus ensemble selon nos derniers messages de août 2024 ? "

Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 12:13:03 GMT

Bonjour Rémy,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Remy C.

Remy C. — Tue, 19 Nov 2024 18:27:14 GMT

Bonjour j’ai exactement le même souci avec different marque de pile
J’ai tenté à plusieurs reprise les réinitialisations rien

Deux badge qui clignote et me coûte des piles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 13:57:33 GMT

Bonjour Richard,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de RICHARD - Joseph G.

RICHARD - Joseph G. — Sun, 17 Nov 2024 10:24:11 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec un badge qui se décharge en clignotant sans raison.
Bien sûr j'ai déjà fait toutes les actions indiquées sur le forum mais le problème persiste toujours
Comment peut on recevoir un badge de remplacement puisque ce matériel est garanti?
Je vous remercie de votre réponse.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 Nov 2024 08:55:08 GMT

Bonjour Jérôme,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Fri, 08 Nov 2024 19:35:34 GMT

Ok j'avais déjà fait mais je viens de réessayer et aucun changement. Les sons activation desactivation restent inaudibles. Meme si la sirène d'alarme est bien fonctionnelle elle.
Ne voulez pas plutôt discuter en privé ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 Nov 2024 12:55:11 GMT

Bonjour Jérôme,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Arnaud K.

Arnaud K. — Wed, 06 Nov 2024 19:30:36 GMT

Bonjour,
J'ai actuellement le même soucis, la pile de mon badge tient environ 2 semaines. J'ai testé Varta / Duracel / Energizer ca ne change rien. J'ai 3 autres badges à la maison et eux n'ont pour l'instant pas de soucis.
Merci de votre prise en compte et réponse.

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Wed, 06 Nov 2024 06:43:03 GMT

Bonjour.
Sirene intérieure n'émet plus de sons à l'activation ou desactivation par exemple. Vous m'avez demandé de retirer et remettre les piles ce que j'ai fait et depuis plus de nouvelles à mes emails...
Merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Nov 2024 13:36:20 GMT

Bonjour Jérôme,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Tue, 05 Nov 2024 07:33:16 GMT

Bonjour Morgan
Je suis toujours en attente de votre retour concernant mon problème de sirene intérieure. Je n'ai eu aucune réponse à mes derniers messages datant de septembre...
Cela bloque le sav de mes badges également. Merci pour votre retour