[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion camera extérieure impossible ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Oct 2024 13:01:59 GMT

Laurent,

Je vois que vous avez reconnecté votre deuxième caméra, donc vous pouvez désarmer le système.

Bonne journée.

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Tue, 01 Oct 2024 09:22:33 GMT

bonjour MAC 0076B108ADF2 elle est actuellement débranché car elle faisait des bruits merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Oct 2024 07:35:41 GMT

Bonjour Laurent,

Il manque un chiffre ou une lettre dans votre N° Mac.

Bonne journée.

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Sun, 29 Sep 2024 16:30:25 GMT

Bonjour comme beaucoup de personnes j ai remplacé ma box et je n est pas désarmé ma camera
MAC0076B108DF2 merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Sep 2024 07:21:13 GMT

Bonjour Ju,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ju L.

Ju L. — Sun, 22 Sep 2024 07:31:50 GMT

Bonjour,
Ma caméra ne fonctionne plus alors que l installation était ok.
Je fais une réinitialisation mais je n ai pas de lumière bleu pour continuer l'installation. et je ne peux pas plus rien.
Le courant arrive bien ( test alim voltmètre)
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Sep 2024 12:06:36 GMT

Bonjour Bertrand,

Pour connecter votre caméra au wifi, il faut faire un changement de réseau wifi de la caméra.

Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de BERTRAND D.

BERTRAND D. — Wed, 11 Sep 2024 04:30:33 GMT

bonjour, est ce que l'étape suivante est de réinitialiser les caméras pour les connecter au WIFI ? merci

Réponse de BERTRAND D.

BERTRAND D. — Thu, 05 Sep 2024 16:21:15 GMT

Bonjour, pourriez vous me dire pourquoi il faut modifier la connexion du link alors qu'une caméra interieur présente dans la même pièce est relié au réseau et fonctionne. Par avance merci pour vos explications.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Sep 2024 07:50:17 GMT

Bonjour Bertrand,

Maintenant nous savons que la caméra fonctionne, il faut vérifier vos paramètres réseaux.

Prérequis réseaux

Bonne journée.

Réponse de BERTRAND D.

BERTRAND D. — Wed, 04 Sep 2024 17:35:21 GMT

Bonjour, avec le partage de connexion la caméra a intégrée le système, mais impossible de changer le réseau. Lors de chaque tentative cela bloque a l'étape ou le téléphone ne parvient pas à ce connecter à la caméra ou le réseau Wi-Fi n'apparaît pas. Nous avons une freebox. Merci pour aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Sep 2024 07:49:50 GMT

Bonjour Bertrand,

Je vous ai demandé de faire un partage de connexion avant d'effectuer une tentative de connexion sur votre box internet, c'est pour cela que ça bloque.
Merci d'effectuer correctement les manipulations demandé.

Bonne journée.

Réponse de BERTRAND D.

BERTRAND D. — Tue, 03 Sep 2024 17:21:32 GMT

Bonjour, la caméra est à l'intérieur à proximité d'une caméra intérieure. Je passe donc par la box internet. Le message d'erreur est le même depuis le début: connexion avec le téléphone impossible une fois la caméra connecté au réseau.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 08:09:28 GMT

Bonjour Bertrand,

Lorsque vous tentez l'installation, passez vous en premier par votre box internet ou un partage de connexion ?
Et quel message d'erreur avez vous ?

Bonne journée.

Réponse de BERTRAND D.

BERTRAND D. — Mon, 02 Sep 2024 17:16:29 GMT

Bonjour,
Une nouvelle fois le téléphone ne parvient pas à installer la caméra: autre téléphone, caméra branché une prise secteur dans la maison!
Quelle solution reste t il ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Sep 2024 12:57:47 GMT

Bonjour Bertrand,

Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait vous déconnecter l'application, la supprimer, l'installer, redémarrer votre téléphone et vérifier les mise à jour de votre téléphone.

Bonne journée.

Réponse de BERTRAND D.

BERTRAND D. — Sat, 31 Aug 2024 05:53:06 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour aide.
L'installation de la caméra bloque toujours au même stade : passé la connexion au réseau : le téléphone ne peut se connecter à la caméra, la méthode alternative ne fonctionne pas.
Que puis je faire pour enfin connecter cette caméra à notre système ?
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Aug 2024 07:24:38 GMT

Bonjour Bertrand,

lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de BERTRAND D.

BERTRAND D. — Tue, 27 Aug 2024 16:32:55 GMT

Bonjour, le numéro mac est 0076B1096EEF.
Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 26 Aug 2024 12:18:14 GMT

Bonjour Bertrand,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.