[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème réseau

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Oct 2024 06:23:54 GMT

Alain,
Parfait si tout fonctionne de nouveau.
Pour le numéro, il se trouve sur une étiquette sur le côté de la centrale.
Merci,

Réponse de Alain

Alain — Wed, 02 Oct 2024 12:23:08 GMT

Bonjour,
Je ne vois pas d'étiquette sur le côté intérieur de la centrale?
Peut être aurez vous l'info avec la photo ci-jointe.
De plus depuis que j'ai changé de port, réinitialisée l'adresse IP et redémarré ma box, il semble que l'installation refonctionne normalement jusqu'à ce jour et j'ai de nouveau accès à mon interface PC?
Néanmoins je veux bien votre avis.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Oct 2024 07:43:57 GMT

Alain,
Oui en effet il faut retirer le capot.
Merci,

Réponse de Alain

Alain — Wed, 02 Oct 2024 06:23:42 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas d'étiquette sur le côté de la centrale?
Mais peut être faut il ouvrir le capot de celle-ci?
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Oct 2024 14:06:32 GMT

Alain,
Sur une étiquette présente sur le côté de votre centrale.
Merci,

Réponse de Alain

Alain — Tue, 01 Oct 2024 09:26:55 GMT

Bonjour,
ou se trouve ce numéro?
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Oct 2024 08:43:44 GMT

Bonjour Alain,
Merci de me communiquer le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6?
Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Fri, 27 Sep 2024 09:50:33 GMT

Bonjour,
Suite à votre conseil, j'ai réinitialisé l'adresse IP en suivant scrupuleusement la vidéo et cela a fonctionné normalement me générant une nouvelle adresse IP qui bien sur ne fonctionne pas?
J'ai donc repris contact avec vous par téléphone, et la mon interlocuteur me signifie qu'il ne peut rien faire peut être un problème de câble Ethernet! Pas habitué à tant de désinvolture de somfy... En attendant je n'ai plus de système d'alarme qui fonctionne et je ne peux plus me connecter à mon interface PC ni à ma Box!
Merci

Réponse de Alain

Alain — Tue, 24 Sep 2024 07:43:24 GMT

Bonjour,
Bon je pense qu'il n'y a aucune solution apparemment!
Il n'y a aucun défaut sur mon interface PC
Néanmoins je constate que j'ai une perte réseau parfois plusieurs fois par jour et quelques fois le défaut disparait de lui même?
Si je ne trouve pas de solution je vais arrêter ce système
Merci..

Réponse de Alain

Alain — Wed, 18 Sep 2024 11:40:44 GMT

Bonjour,
Je ne 'en sort pas, j'arrive à annuler le défaut en tapant 9972 puis 9995 mais pas toujours, et il revient plusieurs fois par jour? Certaines fois le défaut disparait tout seul.
Aucune anomalie constatée sur l'interface PC.
Merci de votre avis.
Cordialement.

Réponse de Alain

Alain — Fri, 13 Sep 2024 06:42:32 GMT

Bonjour Nicolas,
Oui j'ai une interface PC et dans l'analyse des éléments aucun défaut signalé ?
Non je n'ai pas changé les piles du clavier récemment (03/2022)
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 13 Sep 2024 06:14:11 GMT

Bonjour Alain,

Avez-vous une interface PC?
Avez-vous remplacé les piles de votre clavier?

Merci,

Réponse de Alain

Alain — Wed, 11 Sep 2024 14:44:36 GMT

Bonjour Nicolas,
C'est bien ça le problème. Quand je vais sur analyse des éléments aucun défaut n'apparaît.
Pourtant mon clavier clignote rouge en permanence puisque je n'arrive pas à effacer un défaut non identifié
J'ai fait les codes 9972 et 9995 et ça m'indique charge GSM 100%, j'ai activé l'alarme et arrêté au clavier et aucun résultat.
Merci d'avance.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 11 Sep 2024 13:25:15 GMT

Bonjour Alain,

Quel est le défaut que vous avez exactement?

Merci,

Réponse de Alain

Alain — Mon, 09 Sep 2024 08:11:16 GMT

Bonjour Nicolas,
Toujours un problème de défaut que je n'arrive pas à identifier.
Il a dans un premier temps été corrigé grace à votre aide et à l'application des codes, puis est revenu sans raison apparente, sauf que je subis depuis que je suis relié à la fibre des pertes réseau à répétition.
Je désespère.
Merci de votre avis.
Cordialement.

Réponse de Alain

Alain — Tue, 27 Aug 2024 16:04:42 GMT

Nicolas,
Après cette manip, je constate que le défaut et effacé?
Encore merci.

Réponse de Alain

Alain — Tue, 27 Aug 2024 15:48:00 GMT

Merci Nicolas,
voila ce que je trouve
Etat 51 Niv 28
SYTEL

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Aug 2024 11:26:34 GMT

alain,
quand vous avez
1 langues
2 codes
vous tapez les deux codes directement.
bonne journée

Réponse de Alain

Alain — Tue, 27 Aug 2024 06:12:03 GMT

Bonjour,
Merci pour votre aide.
Malheureusement je n’arrive pas à me connecter comme vous me le demandez.
Je fais mon code installateur sur le clavier, mais après je vais ou dans le menu (1 Langue 2 Code etc…) pour taper 9972 et 9995 ?
Encore merci.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 26 Aug 2024 12:45:51 GMT

Bonjour Alain,
pouvez vous me donner les informations contenu dans 2 menu : connectez-vous en mode installateur sur votre clavier, tapez ces deux codes et affichez ici le résultat: 9972 Puis 9995.
Bonne journée.