[Forum Somfy] Suivi de la question: Scenario confort thermique disparu ?

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Tue, 12 May 2026 17:32:40 GMT

Bonjour
Voici le pin de mon ancien tahoma 2018-4247-8195.
Voici le pin de ma nouvelle tahoma 2018-3702-2922

Pourriez vous basculer les équipements de mon ancienne à ma nouvelle tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 May 2026 08:32:37 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez vous me communiquer le code PIN de l'ancienne box afin que je vois s'il est possible de faire le transfert d'équipements.

Bonne journée

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Tue, 12 May 2026 08:27:25 GMT

Bonjour

J'ai changé de tahoma car j'en avais une nouvelle. Par contre je n'arrive pas à associer les volets.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 May 2026 07:46:26 GMT

Bonjour Guillaume ,

Je vois que la box a été réinitialisée puis réactivée, cela ne devrait donc pas se reproduire. N’hésitez pas à revenir vers moi si c’est le cas.

Bonne journée

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Fri, 08 May 2026 07:52:11 GMT

Bonjour
J'ai toujours mon problème. Je confirme qu'il n'y a aucun scénario mais j'ai encore les voles qui vivent leurs vie. Aujourd'hui par exemple un 8 mai 1er ouverture 8h30.

Merci de votre retour.

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Thu, 07 May 2026 13:05:57 GMT

Bonjour je n'ai aucun changement. Le scénario thermique est toujours actif.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 May 2026 12:10:10 GMT

Bonjour Guillaume,
J'ai tout supprimé, je vous laisses vérifier quelques jours.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Mon, 04 May 2026 12:59:19 GMT

Bonjour oui vous pouvez

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 04 May 2026 12:43:53 GMT

Bonjour Guillaume,
M'autorisez vous à supprimer les autres scénarios/ agenda présent dans votre box?
Merci,

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Sun, 03 May 2026 07:34:29 GMT

Bonjour Vanessa

Je vous assure que la tahoma continue à ouvrir ou fermer mes volets. 1er ouverture le matin à 8h avec une ouverture partiel 60%. Au court de la journée j'ai plusieurs changements d'ouverture en fonction de l'exposition au soleil de mes pièces.
Dernière ouverture complète des volets au alentours de 21h ( au couché du soleil).

Pouvons nous avoir un échange en direct par email ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 07:26:32 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme qu’il n’y a actuellement aucun scénario de confort thermique dans la programmation de votre TaHoma.

Afin de tenter d’identifier si l’ordre est bien donné par celle-ci, pourriez-vous nous communiquer l’heure à laquelle vos volets s’ouvrent alors qu’ils ne devraient pas ?

Si ce phénomène ne se produit pas toujours à la même heure, merci de nous indiquer la dernière heure et le jour où le problème est apparu.

Bonne journée

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Sat, 25 Apr 2026 07:51:37 GMT

Bonjour Vanessa

Malgré votre action de suppression du confort thermique celui ci est toujours actif. J'ai mes volets qui joue à s'ouvrir et à se fermer seul. La seul chose qui change est que je nevoix plus le confort thermique dans l'historique des commandes.

Je pense a 2 choses :
1. il y a plusieurs scénario confort thermique actif et vous en avez supprimé que 1 seul.
2. Je pense que vous avez bien supprimé la commande dans la plate-forme ( compte internet.....) mais que celle ci n'est pas transféré à la tahoma

Peut on vérifier directement la programmation dans la tahoma??

Avez vous une procedure pour réinstaller complètement la tahoma et la plate-forme ( compte internet, application. ....)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Apr 2026 10:57:25 GMT

Bonjour Guillaume,
J'ai supprimé les scénarios confort thermiques.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume Q.

Guillaume Q. — Tue, 21 Apr 2026 15:35:18 GMT

Bonjour j'ai le même problème.

Je vois bien que le confort thermique s'appliquer dans l'historique des commandes, par contre je n'arrive absolument pas à le voir dans les scénarios.
Il y a encore moins le supprimer.
De plus, cela fait quelque temps que je m'aperçois que mes scénarios ne s'appliquent pas, ou ne se modifient pas.

Merci de votre aide

Réponse de Amand

Amand — Wed, 04 Jun 2025 19:15:41 GMT

Merci
la procédure à fonctionnée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Jun 2025 07:48:05 GMT

Bonjour Amand,
J'ai fais le nécessaire.
Je vous laisses les créer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Amand

Amand — Mon, 02 Jun 2025 19:09:24 GMT

Merci d'avance de supprimer entièrement la partie scénario

Je les referais correctement

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 15:44:52 GMT

Amand,
Je peux si vous le souhaitez supprimer la partie scénario, dites moi.

Réponse de Amand

Amand — Mon, 02 Jun 2025 12:42:18 GMT

Bonjour
le scénario est pourtant joué
Merci de m'indiquer comment initialisé complètement la tahoma (partie scénario si possible sinon la totalité) .

Je la reparamétrais complètement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Jun 2025 12:32:26 GMT

Bonjour Amand,
Je ne vois aucune exécution à l'heure indiquée.
Et aucun scénario correspondant.
Juste une fermeture tous les jours à 21h30.

Réponse de Amand

Amand — Wed, 28 May 2025 16:57:22 GMT

Bonjour
ça doit être un simple programmation horaire
il a été jouer hier (comme tout les soir au alentour de 20h15.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 May 2025 06:30:36 GMT

Bonjour Amand,
Je ne vois aucun scénario.
Pouvez-vous me donner un jour et une heure où il s'est joué?
Merci,

Réponse de Amand

Amand — Tue, 27 May 2025 17:28:52 GMT

Bonjour
Le problème avec le confort thermique est bien résolue, mais toujours un scénario d'actif que je ne voie pas .
Merci de de tous les supprimer
Code PIN 2094-2617-9926

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 May 2025 07:23:33 GMT

Bonjour Amand,
J'ai supprimé les scénarios.
Bonne journée,

Réponse de Amand

Amand — Mon, 19 May 2025 17:31:51 GMT

Bonjour

Même problème, scénario avancé et ou confort thermique disparue mais toujours actif.
Merci de de tous les supprimer
Code PIN 2094-2617-9926

Merci d'avance