[Forum Somfy] Suivi de la question: Volets Hors Ligne dans Google, OK dans l'application Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Sep 2024 11:37:34 GMT

Bonjour Romain,

Il n'y a plus aucun lien de notre côté avec Google.
Donc comme l'autre utilisateur, contacter Google pour que les volets soient supprimés et que vous puissiez les lier de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Romain B.

Romain B. — Thu, 12 Sep 2024 08:12:29 GMT

Je précise que je n'ai pas le même problème que l'autre personne ayant répondu sur le fil. Je peux ajouter et supprimer les volets de Google home sans soucis. Ils sont juste hors ligne. Alors que je peux les utiliser via l'application somfy.

Réponse de Romain B.

Romain B. — Thu, 12 Sep 2024 08:11:10 GMT

Bonjour je le permet une relance le problème est toujours d'actualité...

Réponse de Romain B.

Romain B. — Sat, 07 Sep 2024 01:11:24 GMT

Pourriez vous faire le nécessaire ? Je trouve ça incroyable que ce soit si compliqué. C'est quand même la base de la domotique. Aucun autre produit ne pose problème !

Réponse de Romain B.

Romain B. — Fri, 06 Sep 2024 05:35:25 GMT

Bonjour, c'est toujours KO de mon côté... Malgré l'attente de 24h...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Sep 2024 14:23:48 GMT

Jeremy,

Je pense qu'il va falloir contacter Google afin de supprimer ces éléments.
Et ensuite lier de nouveau votre compte Tahoma.

Merci,

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Tue, 03 Sep 2024 11:03:56 GMT

Bonjour Vanessa,

Votre action est bien visible sur Google Home puisque les équipements fonctionnels ont bien été désassociés et n'apparaissent plus.

Cependant les équipements en doublon sont toujours présents et il m'est impossible de les supprimer manuellement, Google Home me précise que je ne suis pas propriétaire.

Je pense que ces doublons ont été créé lors de la migration, et que le lien est désormais cassé.

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Sep 2024 09:16:23 GMT

Bonjour Jérémy,

J'ai fais une nouvelle manipulation.
Pouvez-vous essayé de supprimer tous les éléments présents dans Google puis de nouveau patienter minimum 24h avant de créer la liaison.

Merci,

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Sat, 31 Aug 2024 17:16:09 GMT

Bonjour Vanessa.

Malgré votre action, et après avoir attendu 24h, les appareils hors connexion apparaissaient toujours dans Google Home.

J'ai quand même relancé une association de mon compte Tahoma qui a réussi, mais cette fois les appareils apparaissent en doublon, et toujours hors connexion.

Impossible de les supprimer manuellement dans Google Home.

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 30 Aug 2024 12:57:21 GMT

Bonjour Jérémy,

J'ai fais le nécessaire.
Patienter minimum 24h avant de créer la liaison.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy A.

Jeremy A. — Thu, 29 Aug 2024 20:19:37 GMT

Bonjour.
J'ai le même problème après migration de ma Tahoma V2 sur la nouvelle application.
Malgré une dissociation de mon compte Somfy dans Google Home,les appareils sont toujours visibles et les volets "hors connexion".
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Aug 2024 09:00:56 GMT

Bonjour Romain,

C'est fait.
Patienter minimum 24h avant de créer la liaison.

Bonne journée,

Réponse de Romain B.

Romain B. — Tue, 27 Aug 2024 11:35:02 GMT

Bonjour, merci de prendre en compte ma demande.