[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One seconde main ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Apr 2025 11:43:08 GMT

Sylvaine,

Voici la procédure pour la suppression.

Comment supprimer la totalité de l'installation ?

Bonne journée.

Réponse de Sylvaine T.

Sylvaine T. — Mon, 07 Apr 2025 11:23:07 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse Morgan.
Cela fait plus d’un mois que je contacte l’ancien propriétaire et il ne sait pas comment procéder pour supprimer la caméra me dit il.
Je n’ai pas d’alternative pour faire fonctionner la caméra. Comment pouvez-vous m’aider ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Apr 2025 11:17:35 GMT

Bonjour Sylvaine,

Comme déjà indiqué, votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Sylvaine T.

Sylvaine T. — Sat, 05 Apr 2025 10:24:38 GMT

Bonjour,

j'ai acheté un système d'alarme d'occasion.
Lorsque je tente de l'installer j'ai le message d'erreur "Ce Link est déjà installé sur un autre site".
Malgré plusieurs relances auprèsdu vendeur, rien de change.
Pouvez vous le libérer via votre système avec la référence?

Bien cordialement

Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Sep 2024 07:52:06 GMT

Bonjour Brigitte,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Brigitte Q.

Brigitte Q. — Sat, 14 Sep 2024 10:39:52 GMT

Bonjour.
Je me permet de vous relancer car l’ancien propriétaire n’a toujours pas fait la suppression et donc la caméra me sert à rien. Sur plusieurs fils de discussions j’ai vu que vous pouvez le faire à distance. Est ce possible.
Merci pour votre retour.
Si possible je peux vous envoyer la preuve d’achat.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Aug 2024 07:07:56 GMT

Bonjour Brigitte,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.