[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion différents appareils

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Sep 2024 12:54:34 GMT

Bonjour Christiane,

Il faudrait faire un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau, puis faire l'installation de vos intellitag.

Bonne journée.

Réponse de christiane T.

christiane T. — Tue, 17 Sep 2024 13:18:36 GMT

Bonjour
serait il possible qu'une personne en charge du SAV Somfy se manifeste au sujet de 2 intelligtag qui sembleraient défectueux Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Aug 2024 10:19:26 GMT

Pour les intellitags qui ne se réinstallent pas il faut attendre la prise en charge par un Yello.

Pour la caméra, poster le N° MAC et indiquer a quelle étape ça bloque avec quel message.

Réponse de christiane T.

christiane T. — Fri, 30 Aug 2024 09:23:39 GMT

Bonjour Jachy
merci pour votre retour et votre reponse
effectivement j'ai utilisé les mauvais termes, il s'agit effectivement l'impossibilité de connecter la caméra extérieur à somfy proctect.
pour les intellitag, après les avoir supprimés, il m'est impossible de les rajouter . et ce pour 2 appareils

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Aug 2024 15:29:37 GMT

Bonjour
Pour l'intellitag qui indique qu'il est trop loin du Link, c'est tout simplement la pile qui est en trop faible. Mettez une pile neuve. (Ne vous fier pas à la jauge elle ne connait que 2 états, Zéro et 100%, hors une pile de 1,5V n'est plus opérationnelle quand elle délivre en charge 1v)
https://forum.somfy.fr/questions/3267815-piles-bonnes

Pour celui qui ne peut être réinstallé il est HS et il faut attendre la prise en charge par un Yello.

On ne connecte pas une caméra a Tahoma. On connecte une caméra a Somfy Protect et on appaire Somfy Protect avec Tahoma.
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-asso...
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-fonc...