[Forum Somfy] Suivi de la question: Installer l'application SOMFY PROTECT sur un 2ème téléphone ?

Réponse de pascal B.

pascal B. — Thu, 28 Nov 2024 20:36:41 GMT

Merci
mais faillait trouver cette information. comme c'est pas dans un menu, c'est pas intuitif

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 27 Nov 2024 21:10:59 GMT

En haut du premier écran il y a un nom de site d'installation, cliquer dessus pour voir si il y a un autre site d'installation

Réponse de pascal B.

pascal B. — Wed, 27 Nov 2024 20:38:13 GMT

je pense avoir fais ce qu'il faut, mais elle n'a toujours aucun equipement dans son appli.

que dois je faire ? desinstaller l' appli? supprimer son compte?

merci de votre aide?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Nov 2024 20:26:18 GMT

Bonsoir
Regardez ce tuto.
Sur le principe c'est les même étapes

Réponse de pascal B.

pascal B. — Tue, 26 Nov 2024 20:19:26 GMT

Bonjour

je suis le "propriétaire" de l' "installation", pas de soucis sur mon smartphone.
j'ai déclaré mon épouse "propriétaire". j'ai installé l'appli sur son tel avec le mail indique sur mon tel.

mais aucune connexion ente l'alarme et son appli.

que faire?
en prive je peux transmettre les captures d'écran
merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 07:58:05 GMT

Bonjour Jean,

Pouvez vous redémarrer le smartphone.

Bonne journée.

Réponse de Jean

Jean — Mon, 02 Sep 2024 11:23:23 GMT

Bonjour,
Nous rencontrons le même type de pb.
Ma femme et moi accédions sans pb. à l'application Somfy liéée à notre alarme sur nos 2 téléphones. Depuis quelques semaines ma femme, lorsqu'elle lance l'application doit se connecter. Sans succés. Après avoir fait la procédure "mot de passe oublié", lorsqu'elle essaie de se connecter avec son nouveau mot de passe elle reçoit le msg "Serveur indisponible. Veuillez essayer plus tard".
Quelqu'un a-t-il une idée pour s'en sortir?
Merci d'avance.

Réponse de denis S.

denis S. — Mon, 02 Sep 2024 10:37:34 GMT

Bonjour Jacky
Je pense que le Pb est réglé.
Je vous remercie de votre patience

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Aug 2024 19:25:05 GMT

Dans ce cas elle se connecte avec son adresse mail et elle fait Mot de passe oublié.

Réponse de denis S.

denis S. — Sat, 31 Aug 2024 18:22:19 GMT

Avant les Pb que nous avons rencontré, nous utilisions à priori le même compte et je n'ai pas souvenir que ça nous ai posé problème. ma compagne n'utilise le logiciel que quand elle rentre avant moi et qu'elle souhaite arrêter l'alarme

Réponse de denis S.

denis S. — Sat, 31 Aug 2024 18:16:21 GMT

Désolé, tout ce que vous écrivez est précis et détaillé, et c'est ce que nous avons fait, jusqu'à votre phrase:
" et c'est avec cette adresse mail qu'elle doit créer son compte chez Somfy."
à partir de l'application qu'elle a créée elle est toujours sur mon compte.
Quand elle clique sur "créer son compte" elle donne son mail et un MdP on lui répond que cette adresse mail est déjà utilisée
Je suis encore perdu

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Aug 2024 15:11:00 GMT

Denis si elle a reçu le mail pour télécharger l'application c'est que vous l'avez créée dans le menu Utilsateurs sur Somfy Protect.

Sur votre smartphone dans Somfy Protect, cliquer sur le "points a bas à droite, puis sur utilisateur.
Vous devez voir votre accès et celui de votre épouse.

Sur celui de votre épouse le curseur bleu est activé.
Cliquez sur le nom de votre épouse et vérifiez que l'adresse mail est bien renseignée, et c'est avec cette adresse mail qu'elle doit créer son compte chez Somfy.

Il n'y a rien de plus a faire.

Quand elle aura créer son compte et sera connectée sur l'application, alle aura accès aux mêmes informations que vous. Et si vous l'avez déclarée comme propriétaire, elle pourra aussi vous virer :))

Réponse de denis S.

denis S. — Sat, 31 Aug 2024 14:23:27 GMT

Bonjour,
1-Ma compagne a bien reçu un message précisant que je l'avais ajoutée comme utilisateur
2-Elle a téléchargé l'application SOMFY
3-Elle est arrivée sur mon compte
Je n'ais pas la moindre idée de la procédure pour lui créer un compte personnel..
Je reconnais que je ne suis pas très doué, cela proviens sans doute de mon âge. Je vous remercie donc d'être Précis et détaillé.
un grand merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Aug 2024 19:48:31 GMT

Denis il faut impérativement créer le compte de votre épouse avec sa boite mail, sinon l'application qui utilise le GPS du smartphone pour vous localiser va se mélanger les crayons, car elle va recevoir deux localisations différentes pour un même compte.

Réponse de denis S.

denis S. — Fri, 30 Aug 2024 19:43:57 GMT

Bonsoir,
Elle a effectivement retrouvé le mail qui lui a été adressé,
elle a donc téléchargé l'application.
Je pense, par contre, que nous fonctionnons sur le même compte.
Je vous remercie pour votre réponse rapide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Aug 2024 18:21:15 GMT

Bonjour
Si vous avez créer votre épouse comme deuxième propriétaire, vous avez renseignez son adresse mail.

Elle a donc reçue un mail qui l'invite a télécharger l'application, et a un créer un compte avec son adresse mail chez Somfy.