[Forum Somfy] Suivi de la question: Tête thermostatique io problème appairage

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 13:33:46 GMT

Bonjour Eric,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Eric L.

Eric L. — Thu, 26 Dec 2024 12:57:21 GMT

Bonjour,

J'ai à nouveau le même problème que tout le monde sur ce fil, sur une 3e tête thermostatique qui n'arrive pas à se connecter à a ma box tahoma v2.

J'ai bien sur essayé led procédure décrite sans succès.
Est ce que qu'un technicien somfy peut m'aider s' il vous plaît ?

Merci
Cdt
Eric

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Oct 2024 15:02:04 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eric L.

Eric L. — Wed, 09 Oct 2024 05:44:57 GMT

Bonjour,

J'ai malheureusement le même problème que tout le monde sur ce fil, j'ai 2 têtes thermostatique qui n'arrivent pas à se connecter à a ma box tahoma v2.

J'ai bien sur essayé led procédure décrite sans succès.
Est ce que qu'un technicien somfy peut m'aider s' il vous plaît ?

Merci
Cdt
Eric

Réponse de Clement D.

Clement D. — Tue, 08 Oct 2024 04:22:14 GMT

Bonjour, j’ai une nouvelle vanne qui lors du changement de pile ne veut plus se connecter. J’ai suivi les mêmes procédures que les autres fois, mais rien y fait.

Réponse de CATHERINE C.

CATHERINE C. — Thu, 03 Oct 2024 17:07:34 GMT

Bonsoir Quentin B, j'ai répondu a votre mail et je me demande si vous avez bien reçu mon mail, pouvez vous me le confirmer ?

Réponse de CATHERINE C.

CATHERINE C. — Wed, 02 Oct 2024 15:00:36 GMT

Merci bien Quentin

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 02 Oct 2024 09:54:48 GMT

Bonjour Catherine et Damien,

Bonne journée,

Réponse de CATHERINE C.

CATHERINE C. — Tue, 01 Oct 2024 05:18:38 GMT

bonjour Jacky M, j'ai un Tahoma Premium ( en forme de vague)

Réponse de Damien L.

Damien L. — Mon, 30 Sep 2024 18:14:49 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème après un changement de pile sur une tête thermostatique.
Toutes les manipulations proposées sur ce forum ont été réalisées sans succès (reset, resynchronisation, changement de place de la tahoma, ..).

Le problème est semble-t-il connu de Somfy.
Que faut-il faire maintenant ?

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Sep 2024 17:58:42 GMT

Bonsoir Catherine
Si vous avez une Tahoma Switch il faut éloigner la Switch de la box internet sinon elle saturée au niveau fréquence par les différents Wifi
Distance minimum 0.50m mais 1 m c'est mieux.

Réponse de CATHERINE C.

CATHERINE C. — Mon, 30 Sep 2024 17:23:25 GMT

Bonjour, j'ai également le problème d'appairage pour l 3 têtes thermostatiques, malgré de nombreuses tentatives (reset - retour au paramétrage d'usine) je ne parviens plus à les appairer, sur l'application il y a ce message " aucun nouveau produit découvert, elles sont encore sous garantie et Je souhaite également une prise en charge en SAV par un Yellow, merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Sep 2024 08:14:53 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel S.

Jean-Michel S. — Sun, 22 Sep 2024 14:38:58 GMT

Bonjour,
Tout comme les récents message il m'est impossible d'appairer ma tête thermostatique IO sur Tahoma et ce, malgré maintes réinitialisations.
Merci de m'indiquer la conduite à tenir ou de procéder à l'échange de cette tête défectueuse.
Cordialement,
JM SUIGNARD

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Sep 2024 10:50:53 GMT

Bonjour à tous,

Bonne journée,

Réponse de Tanguy V.

Tanguy V. — Mon, 09 Sep 2024 16:07:45 GMT

Bonsoir,

j'ai également le problème d'appairage pour le pack des 3 vannes thermostatiques que j'ai achetées le 23 octobre 2023. Malgré mes très nombreuses tentatives (reset - retour au paramétrage d'usine) je ne parviens plus à les appairer. Deux d'entre-elles semblent encore fonctionner manuellement. La troisième ne répond plus. Je souhaite également une prise en charge en SAV par un Yellow.

J'ai conservé mon numéro de facture et mon numéro de client. J'attends donc la prise en charge par un Yellow.

Cordialement
Tanguy

Réponse de Clement D.

Clement D. — Wed, 04 Sep 2024 17:53:19 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème. J’ai changé les piles de ma tête thermostatique et pas moyen de la reappairer… j’ai réinitialisé en appuyant 12s sur + et -, ça charge mais rien…
Que faire?

Réponse de Saïd

Saïd — Tue, 03 Sep 2024 10:19:48 GMT

J'ai fait tout ça mais malheureusement, ça ne marche toujours pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Aug 2024 20:01:05 GMT

Bonsoir
Appliquer la procédure de Jean-Luc dans le post joint
https://forum.somfy.fr/questions/3067256-reconnecter-vann....