[Forum Somfy] Suivi de la question: Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY INDOOR PROTECT

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Jan 2025 07:22:08 GMT

Claude,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Claude M.

Claude M. — Mon, 27 Jan 2025 13:24:14 GMT

Bonjour ,et merci pour votre réponse rapide
J'ai la date d'achat sur mon compte Somfy.
30 juin ou 20 novembre 2022, j'ai 2 installations, je ne sais pas laquelle c'est.
Commandes 700000310430 (facture -> err 404)
et 700286507 :
Somfy Indoor Camera
2401507 152.00 € Commandé: 1
Expédié: 1 - 152.00 €

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Jan 2025 12:26:48 GMT

Bonjour Claude,

Avez-vous la date d'achat et la facture ?

Bonne journée.

Réponse de Claude M.

Claude M. — Sat, 25 Jan 2025 17:58:54 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème (LED bleue permanente, volet ouvert).
Déconnexion depuis une quinzaine de jours environ (brutale, sans modification des conditions), impossible à réinstaller.
J'ai testé plusieurs fois toutes les actions indiquées dans le forum.
Camera hors garantie, problèmes de perte de la connexion fréquents dès l'installation.
MAC 0076B105CDED 2208
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 08:01:08 GMT

Bonjour Jordi,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jordi R.

Jordi R. — Mon, 02 Sep 2024 13:43:28 GMT

Bonjour,

En changeant avec un autre chargeur (de même puissance) avec la même procédure, j'ai exactement les mêmes résultats. Je pense que le système est totalement bloqué.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Sep 2024 13:05:55 GMT

Bonjour Jordi,

Pouvez vous essayer avec un autre bloc d'alimentation comme un chargeur de téléphone.

Bonne journée.