[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra Somfy indoor achetée sur Leboncoin mais toujours connectée à son ancien propriétaire

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Dec 2024 13:40:26 GMT

Julien,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Julien V.

Julien V. — Mon, 09 Dec 2024 10:09:56 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour. Mais l’ancien propriétaire n’a plus ses identifiants et mot de passe et a supprimer son application. Comment faire ?
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Dec 2024 08:34:25 GMT

Bonjour Julien,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Julien V.

Julien V. — Fri, 06 Dec 2024 22:03:11 GMT

Bonjour,
J'ai acheté sur le bon coin une caméra Somfy Indoor. Au moment de l’installation je me suis aperçu qu'elle n'était pas déconnecté de l'ancien compte. J'ai réussi à recontacter l'ancien propriétaire mais il ma répondu que l'installation à été retirer il y a deux ans de son ancien logement et qu'il n'as plus accès à son compte.
Vous serait-il possible de m'aider?
voici le code situé sous la caméra: B0411D2584CA AGJI
En vous remerciant par avance
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Sep 2024 07:43:38 GMT

Bonjour Manuella,

Bonne journée.