[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge Somfy défectueux (clignotement et inutilisable)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 May 2025 13:00:07 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Albert R.

Albert R. — Tue, 13 May 2025 13:08:03 GMT

Bonjour , je reviens vers vous car je rencontre le même problème avec mon badge qui n'est plus reconnu malgré la pile changé et les manips effectuées . Il s'agit de mon deuxième badge car le premier a été changé par le SAV , pouvez-vous s'il vous plaît me mettre en relation pour un éventuel échange et retour de mon deuxième badge ? Vous verrez je paraît déjà dans la discussion il y a 6 mois environ. Merci d'avance

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Mon, 05 May 2025 07:11:55 GMT

Bonjour,

Après un remplacement des badges par vos soins il y a peu. Le problème est de nouveau présent. Badge qui clignote et activation de l’alarme impossible sauf avec appli ou clavier.

Quelle est la solution?

Vidéo du badge qui clignote à votre disposition.

Cordialement.

Maxime PHU

Réponse de Oosman N.

Oosman N. — Sun, 04 May 2025 11:00:46 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème avec mes trois badges : ils clignotent de manière anormale et sont devenus inutilisables. J’ai suivi les différents tests mentionnés dans ce fil (changement de pile, réinitialisation, éloignement de la centrale, etc.), mais rien n’y fait. Le pilotage ce fait uniquement par smartphone ou clavier
Le dysfonctionnement semble identique à celui signalé par plusieurs utilisateurs ici.
Merci de me tenir informé d’une solution ou d’un éventuel échange.

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Tue, 25 Feb 2025 12:46:56 GMT

Bonjour, peut-être au moment de votre contrôle. Je vous propose de vous envoyer une vidéo par mail lors du prochain dysfonctionnement. Aussi merci de me communiquer votre courriel.

Cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Feb 2025 12:38:43 GMT

Bonjour Maxime,

Je constate sur notre serveur que vos badges fonctionnent parfaitement.

Bonne journée.

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Sun, 23 Feb 2025 07:13:21 GMT

Bonjour , Mac 0076B1103EB0. Par avance merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Feb 2025 14:24:28 GMT

Bonjour Maxime,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Wed, 19 Feb 2025 09:08:21 GMT

Bonjour, c’est le même problème que sur les précédents. Clignotement intempestif et du coup difficulté d’activation. Cordialement. Maxime PHU

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Feb 2025 09:01:06 GMT

Bonjour Maxime,

Quel est le problème actuel exactement ?

Bonne journée.

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Tue, 18 Feb 2025 08:43:17 GMT

Bonjour,

Je fais suite au différents message sur ce fil.

Suite à ce même problème rencontré il y a peu avec mes badges. Vous avez replacez ces derniers. Après quelques mois c’est le même problème sur ceux de remplacement.
J’ai l’impression que le problème est conceptuel?
Pouvez-vous me donner la procédure pour une solution pérenne svp.
Par avance merci.

Maxime PHU

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Feb 2025 08:30:06 GMT

Bonjour Mohammed,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mohammed

Mohammed — Mon, 17 Feb 2025 12:02:55 GMT

Bonjour,

Je me permets de participer à ce fil de discussion car comme les utilisateurs ici présent, je rencontre un problème avec l'ensemble de mes badges.
La petite LED clignote en continue, et la pile se décharge. J'ai utilisé tous les badges de mon pack et ils présentent le même problème. Impossible même d'utiliser les boutons pour gérer l'alarme.
J'ai essayé toutes les solutions que j'ai pu trouver sur ce forum mais rien n'y fait.
Pouvez vous m'indiquer comment résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre support.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Jan 2025 12:55:28 GMT

Bonjour Michael,

Bonne journée.

Réponse de MICHAEL D.

MICHAEL D. — Mon, 27 Jan 2025 18:17:18 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon badge qui ne fonctionne plus malgré le changement de pile.
Une lumière clignote, la batterie se vide et impossible d'utiliser les boutons pour déclencher ou arrêter l'alarme.
J'ai essayé toutes le solutions proposées mais rien n'y fait.
Merci de m'indiquer comment résoudre ce problème.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Dec 2024 07:32:26 GMT

Bonjour Julien,

Bonne journée.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Tue, 17 Dec 2024 17:23:25 GMT

Bonjour,

Depuis un certain temps, deux de mes badges SomfyProtect clignotent, vident la batterie et ne fonctionnent pas correctement voire plus du tout
Ces badges ont été achetés en novembre 2023.

Après lecture des différentes solutions proposées sur le forum, malheureusement les problèmes persistent.

@ équipe YELLOW, pourriez-vous me préciser la procédure pour une prise en garantie de ces badges SomfyProtect défectueux ?

Merci d'avance pour votre retour et bonne soirée

Julien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Dec 2024 12:18:00 GMT

Mélanie,

Je vous ai envoyé un message privé pour la suite de votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Mélanie L.

Mélanie L. — Fri, 06 Dec 2024 11:59:33 GMT

bonjour Morgan
L'adresse MAC est la suivante e04f432e9d3c
merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Dec 2024 11:50:09 GMT

Bonjour Mélanie,

Merci de me communiquer le numéro MAC de votre installation. D'après ce que je peux voir, voir installation a été faite en 2017, vos badges ne sont donc plus sous garantie.

Bonne journée.

Réponse de Mélanie L.

Mélanie L. — Thu, 05 Dec 2024 12:37:34 GMT

bonjour
j'ai également le même problème sur mes 3 badges. J'ai remplacé une nouvelle fois les piles et le badge n'a fonctionné qu'une semaine cette fois-ci.
Nous avons 2 générations de badges et c'est le même problème sur les 2.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 12:05:43 GMT

Bonjour Olivier,

Bonne journée.

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Tue, 19 Nov 2024 09:17:58 GMT

Bonjour, ça fait une dizaine d'année que j'ai l'alarme Somfy protect et je suis très régulièrement en panne avec les badge, j'ai dû en changer par le passé.
Actuellement sur 3 badges, 2 ne fonctionnent plus malgré changement de pile et déformation de la languette pour assurer le contact. On peut clairement dire que ce produit est mal conçu.
Mon dernier badge a été acheté en 2023
Voir en PJ ma dernière facture pour de badge.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Nov 2024 13:47:50 GMT

Bonjour Albert,

Bonne journée.

Réponse de Albert R.

Albert R. — Sun, 17 Nov 2024 13:14:27 GMT

Bonjour j'ai exactement les mêmes problèmes que Charles-Henri , j'ai eu beau faire les mêmes manip , changer la pile , mais rien ne fonctionne j'aimerais avoir la démarche à suivre afin de changer mes deux badges, j'attends votre réponse avec impatience, merci d'avance