[Forum Somfy] Suivi de la question: Domotique rachat tahome

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 05 Nov 2024 11:54:17 GMT

Brice,
Parfait, j'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de brice G.

brice G. — Mon, 04 Nov 2024 16:35:39 GMT

Bonjour, oui merci de tout supprimer, remise a 0 complète. Encore merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 04 Nov 2024 15:35:43 GMT

Bonjour Brice,
Souhaitez-vous également que je supprime tous les produits associés?
Merci,

Réponse de brice G.

brice G. — Sat, 02 Nov 2024 12:23:45 GMT

Bonjour, pouvez vous me désactiver ma box Tahoma pin1234-3186-3872 et la supprimer de mon compte. En vous remerciant d'avance. Brice

Réponse de Denis D.

Denis D. — Fri, 20 Sep 2024 07:40:24 GMT

Bonjour, aucune nouvelle à me donner ?

Réponse de Denis D.

Denis D. — Fri, 13 Sep 2024 07:04:43 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour. Malheureusement l'ancien propriétaire est décédé ... Et ne pourra donc vous contacter.
Je reste donc avec une box inutilisable ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 13 Sep 2024 06:45:08 GMT

Bonjour Denis,

Il va également falloir que l'ancien propriétaire nous contacte.

Bonne journée,

Réponse de Denis D.

Denis D. — Wed, 11 Sep 2024 20:01:00 GMT

Bonjour, j’espère que vous allez bien.

Je viens aussi d’acquérir une maison avec un tahoma v2. Malheureusement celui ci est déjà relié à un compte alors que le précédent propriétaire m'a confirmé sa suppresion de son compte.

Serait il possible de le réinitialiser ?
Voici le PIN : 1207-2912-2900

Merci beaucoup de votre retour.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Sep 2024 10:12:18 GMT

Eric,

Il faut que l'ancien propriétaire supprime le link de son compte et que vous puissiez le réinstaller sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Eric C.

Eric C. — Mon, 09 Sep 2024 13:41:27 GMT

Bonjour,
merci pour l'info.
La maison est également équipé d'une alarme Somfy, quelle est la procédure pour prendre la main sur l'installation et que l'ancien propriétaire puisse se déconnecter?

Eric

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Sep 2024 07:31:59 GMT

Bonjour Eric,

Il va falloir que l'ancien propriétaire nous contacte directement.

Bonne journée,

Réponse de Eric C.

Eric C. — Sat, 07 Sep 2024 14:30:10 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison équipée d'une box, j'ai besoin d'une réinitialisation de la box.
Le code pin est 120563479620

Merci pour votre aide

Eric

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Sep 2024 13:31:49 GMT

Bonjour Philippe,

Il faudra que l'ancien propriétaire nous contacte afin de faire la demande de réinitialisation.

Merci,

Réponse de philippe F.

philippe F. — Wed, 04 Sep 2024 09:44:24 GMT

Box acheté d'occasion déjà connecté à un autre compte que faire?
Bonjour ; je viens de faire l'acquisition, d'une box Tahoma switch d'occasion, mais impossibles de la connecter à mon compte nouvellement crée cela me dis qu’elle est déjà connectée à un autre compte.
Voici le code PIN : 2031-0214-3742
Pouvez-vous la supprimer du compte de l’ancien propriétaire, afin que je puisse la connecter sur mon compte, je vous remercie, cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Sep 2024 07:33:36 GMT

Bonjour Florian et Karim,

Oui en effet, il va falloir que les anciens propriétaires nous contacte par ce forum ou par téléphone au 0 820 055 055 avec le code PIN.

Merci,

Réponse de Florian A.

Florian A. — Tue, 03 Sep 2024 14:41:44 GMT

Bonjour yello

Les anciens propriétaires doivent vous contacter via le chats avec le numéro pin également?

Merci
Bonne journée

Réponse de Karim O.

Karim O. — Tue, 03 Sep 2024 14:37:37 GMT

Pardon Nicolas j'ai fait une erreur : 1234-2652-2351

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 03 Sep 2024 14:35:00 GMT

Bonjour Florian,

Il va falloir que l'ancien propriétaire nous contacte pour que l'on puisse désactiver cette box.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 03 Sep 2024 14:33:57 GMT

Bonjour Karim,

Cette box n'est pas activée.

Bonne journée,

Réponse de Karim O.

Karim O. — Tue, 03 Sep 2024 10:41:18 GMT

Bonjour,

idem je viens de racheter une Tahoma, voici le PIN : 1234-2653-2351

Merci d'avance!

Réponse de Florian A.

Florian A. — Tue, 03 Sep 2024 10:19:45 GMT

Bonjour yello
Et t'il possible de réinitialiser le compte
Voici le pin 120630012083.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Sep 2024 15:53:01 GMT

Bonsoir
Poster le N° de série (PIN) et attendre l'intervention d'un Yello.