[Forum Somfy] Suivi de la question: Bouton contacteur alimentation casse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 06 Sep 2024 09:28:58 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eric B.

Eric B. — Tue, 03 Sep 2024 14:50:36 GMT

Bonjour,

Super je vais patienter, pour info je suis dans l'informatique et je fais aussi de l'électronique, de l'électricité.
J'ai l'habitude de ce genre de chose et jamais eu ce ype de problème. D ou mon questionnement.
Jaibrefais ce week end mon tableau électrique pour l'extension des portails et de la sonnette cable 7 fils à l'époque maintenant 2 fils suffisent. J'ai ma maçonnerie à terminer et j'ai toutes les gaines prévues pour mes fils. Après la sonnette j'attaque les portails.
J ai déjà eu des relations avec le support de somfy qui a su se montrer au top et résoudre les problèmes.

Je vais patienter

Encore merci

Eric

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Sep 2024 14:20:10 GMT

Je ne pense pas qu'il y aura des problèmes pour la garantie.
Patientez ici un Yellow's prendra en charge votre demande, si urgent appelez le 0820.055.055 15cts/mn.

Bonne journée à vous.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Tue, 03 Sep 2024 13:55:46 GMT

Bonjour et merci pour votre réflexion.

Ba je pense qu'il devait l'être avant. En effet je l'ai a peine touche puisque j'ai poussé et retiré le fil .

Je l'ai acheté sur le site somfy d ou mon message ici car je n'ai pas reouve de lien pour contacter le sav somfynpar mail

Si vous avez de l'information à ce sujet.

Je suis preneur

Eric

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Sep 2024 12:42:49 GMT

Je ne vois pas comment on peut casser ce connecteur en appuyant dessus comme indiqué dans la notice ?

Contrairement à vos craintes sur une éventuelle fragilité de ce produit, vous êtes le seul et unique utilisateur à vous en plaindre.

Où avez-vous acheté ce système afin de voir pour la garantie ?

Bonne journée à vous.