[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d’installation Home Keeper

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 04 Sep 2024 14:17:13 GMT

Mais pourquoi cet ancien proprio ne s'occupe pas de désinstaller le système pour vous le réinstaller ?
Ca ce fait aussi bien sur site qu'au téléphone.
Ici nous ne détenons pas quelles ont été les manip effectuées par lui.

On ne remet pas un système à 0 en scannant le QRC !

Bonne journée

Réponse de Mickael L.

Mickael L. — Wed, 04 Sep 2024 14:04:31 GMT

Oui il y a bien deux adresses e-mail de mises pour le compte Somfy pro Home Keeper Le propriétaire me dit que tout est supprimer en scannant le QR code, et en le tapant, ça ne marche pas ça me met toujours ce message

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 04 Sep 2024 13:59:58 GMT

Il faut qu'elle soit supprimée de l'appli Somfy Pro, est-ce le cas ?
Essayez vous de l'affecter sur Somfy Pro ? Si oui, avez vous créé un compte Pro avec une mail différente de celle utilisée sur Somfy Protect ?
Vous devez d'abord créer un compte Pro, puis affecter le système sur l'appli Somfy Pro et ensuite affecter le système sur Somfy Protect.

Ce système d'alarme est d'une gamme pro et assez hard à installer pour un nivice.

Réponse de Mickael L.

Mickael L. — Wed, 04 Sep 2024 13:43:37 GMT

Bonjour, je reviens vers vous il me dit le propriétaire qu’il a bien supprimé l’installation. Malgré ça je n’arrive pas à scanner le QR code pour démarrer l’installation. Il me met toujours le message d’erreur erreur.

Réponse de Mickael L.

Mickael L. — Tue, 03 Sep 2024 15:56:33 GMT

Merci c’est gentil je vais le contacter et lui laisser le message. Merci de votre réponse c’est très gentil.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Sep 2024 15:55:14 GMT

C'est donc à lui de le faire.
Il doit supprimer l'ancien client (lui) et créer le nouveau (vous).
Il doit vous donner les codes et vous pourrez utiliser le système.
Si vous souhaitez affecter le système à Tahoma il faudra la supprimer si elle été déjà dans Tahoma, faire une RàZ puis la réaffecter.

Bonne soirée

Réponse de Mickael L.

Mickael L. — Tue, 03 Sep 2024 15:27:07 GMT

Bonjour, c’est l’ancien propriétaire de la maison

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 03 Sep 2024 15:25:30 GMT

C'est à l'installateur de faire la migration d'un compte à l'autre.
Qui est ce dernier ?

Bonne journée à vous.