[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment supprimer un message d'erreur suite à Défaut connexion serveur ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 12 Nov 2024 19:26:35 GMT

Bonjour Philippe

Message reçu ! Merci pour ce retour.

Bonne journée !

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 12 Nov 2024 18:00:02 GMT

Bonsoir, je ne sais pas si je réponds au bonne endroit à la réponse de Jean-Luc ... Merci pour votre retour d'information qui a priori à été la bonne car se soir cela fonctionne. Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 12 Nov 2024 04:39:31 GMT

Bonjour Philippe

Votre problème n'a rien à voir avec celui de Hervé. Le sien concernait une alarme Protexiom.

Déplacez votre box de quelques centimètres. Si ça ne suffit pas, resynchronisez la.
Si rien n'y fait, remplacez l'adaptateur secteur.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 11 Nov 2024 21:19:56 GMT

Bonjour,
Après recherche, je suis tombé sur ce message car j'ai exactement le même problème depuis plusieurs jours. Lorsque je demande une action sur les volets, la box renvoit le message "une erreur est survenue".
La bos est à jour.
PIN : 2003-6801-8330

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Hervé

Hervé — Thu, 05 Sep 2024 14:10:42 GMT

Ok , je crois dans ce cas que je ne vais toucher à rien car malgré ce pictogramme en rouge et celui de la page ma Caméra qui indique un défaut de liaison , mon accès à distance sur le PC et mon app sur le téléphone fonctionnent aussi .
J'installerai à l' occasion un switch entre ma box orange et le transmetteur Somfy .
En tout cas je vous remercie pour vos réponses
Hervé

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 05 Sep 2024 13:56:07 GMT

Bonjour

Attention, si vous avez branché la centrale directement sur la box fibre, sachez que le module ip de la centrale supporte très mal cette connectique. Il est préférable d'intercaler un switch 10/100/1000 entre la centrale et la box internet. Le module peut "claquer" à tout instant.

Pour supprimer le message, il faudrait peut-être réinitialiser le module ip mais s'il est directement connecté à la box fibre, je vous déconseille cette manipulation.

Bonne journée !

Réponse de Hervé

Hervé — Thu, 05 Sep 2024 13:49:45 GMT

Bonjour,
Fibre
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 05 Sep 2024 13:36:57 GMT

Bonjour

Sur quelle box internet est branché votre alarme ? Fibre ou adsl ?

Réponse de Hervé

Hervé — Thu, 05 Sep 2024 12:26:38 GMT

Bonjour Jean Luc ,
Merci pour votre réponse à ma question mais :
Je n'ai pas de caméra dans mon installation Protexiom
mais vous m'avez mis sur une piste car j'ai trouvé sur l' appli web dans l' onglet "Mes caméras- Détecteurs images" un pictogramme faisant apparaître un défaut de liaison qui je suppose à un lien avec le pictogramme en rouge ..
Comment le supprimer ?
Merci
Nota : en fichier joint le nouvel élément " défaut de liaison"

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 05 Sep 2024 11:05:40 GMT

Bonjour

Ce que vous voyez en rouge représente une caméra et non la centrale.

Bonne journée !