[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage impossible Sirène intérieure Home Alarm

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Sep 2024 11:23:42 GMT

Bonjour Guillaume,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sun, 22 Sep 2024 19:41:36 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai effectué les opérations : redémarrage box internet, changement réseau du link puis tentative de réinstallation de la sirène, mais sans succès.
Quelque chose d'autre est-il envisageable ?
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Sep 2024 12:58:11 GMT

Bonjour Guillaume,

Redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Sun, 15 Sep 2024 08:25:37 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je dispose de 2 sirènes intérieures : j'ai effectivement pu installer la première, mais pas la seconde.
Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Sep 2024 12:03:34 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vois sur notre serveur que votre sirène est installé.

Bonne journée.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Mon, 09 Sep 2024 18:45:07 GMT

Bonjour Morgan,
Voici le N° MAC qui apparaît sur le Link : BU01110049E0
Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Sep 2024 11:16:41 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.