[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression du compte SOMFY Protexiom?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 09 May 2025 13:13:13 GMT

Bonjour Sylvain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 07 May 2025 13:44:39 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une alarme protexial GSM d’occasion, pourriez-vous svp supprimer le compte SOMFY rattaché à la centrale 618755 ?

Je vous remercie d'avance.

Cordialement.

Réponse de Loan D.

Loan D. — Tue, 14 Jan 2025 12:24:52 GMT

Bonjour

Je vous remercie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Jan 2025 10:58:24 GMT

Bonjour Loan,
Je vous confirme que cette central n'est pas activé et qu'elle est activé sur le serveur alarmsomfy.eu.
Bonne journée

Réponse de Loan D.

Loan D. — Sun, 12 Jan 2025 18:27:11 GMT

Bonjour

Même demande, pourriez vous supprimer le compte à distance de la centrale que je viens d'acquerir ?
Fonctionne très bien mais je suis bloqué car un compte y est deja rattaché ? Centrale numero 626347
Merci et bonne semaine

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 08 Jan 2025 10:32:58 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une alarme protexiom GSM d’occasion, pourriez vous svp supprimer le compte SOMFY rattaché à la centrale 521900 modul IP 2480-01.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Dec 2024 10:49:29 GMT

Bonjour Julien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Julien R.

Julien R. — Sun, 29 Dec 2024 12:19:42 GMT

Bonjour,

J’ai vend une alarme protexiom GSM d’occasion, pourriez vous svp supprimer le compte SOMFY rattaché à la centrale 538177 ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Fri, 22 Nov 2024 09:12:16 GMT

Bonjour Nicolas, je viens de résoudre mon problème avec le service client.
cordialement

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Thu, 21 Nov 2024 16:37:28 GMT

Bonjour Nicolas, j'ai réussi a crée mon compte après reset IP mais je n'ai toujours pas reçu de mail (rien dans les spams) pour confirmer le compte. c'est normal ?
faut-il attendre, ou recommencé la création du compte
cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Nov 2024 09:37:13 GMT

Bonjour Fabrice,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Sun, 17 Nov 2024 13:59:29 GMT

Bonjour, Suite à l'achat d'une alarme protexiom GSM, d'occasion pourriez-vous supprimer le compte SOMFY de la centrale 625943 car
mon adresse IP ne remonte pas pour la création d'un compte
En vous remerciant d'avance.

Cordialement.

Réponse de Alexandre V.

Alexandre V. — Mon, 28 Oct 2024 16:55:05 GMT

Merci beaucoup pour la réactivité.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Oct 2024 15:33:31 GMT

Bonjour Alexandre,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Alexandre V.

Alexandre V. — Sat, 26 Oct 2024 12:13:30 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une alarme protexiom GSM d’occasion, pourriez-vous svp supprimer le compte SOMFY rattaché à la centrale 615952 ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Réponse de René T.

René T. — Mon, 21 Oct 2024 17:25:13 GMT

Bonsoir, Merci à Nicolas pour sa rapidité à supprimer mon compte.
Bonne continuation.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Oct 2024 10:59:11 GMT

Bonjour René,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de René T.

René T. — Fri, 18 Oct 2024 08:27:35 GMT

Bonjour à tous,

Suite à achat d'une alarme protexiom GSM, pourriez-vous supprimer le compte SOMFY de la centrale 625911.
En vous remerciant d'avance.

Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Oct 2024 06:22:47 GMT

Murielle,
Il y'a une incompréhension, vous confondez l'alarme et la domotique.
Contactez le service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin qu'il puisse vous guider.
Bonne journée,

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Wed, 02 Oct 2024 15:53:20 GMT

De plus pour remettre mon alarme dans l'application on me demande de générer une clé via le site somfy connect..

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Wed, 02 Oct 2024 15:31:25 GMT

Bonjour Nicolas
J’utilise l’application mais elle ne reconnaît pas l’alarme. Et note « ne communique plus »
Le numéro qui ressemble à ce que vous me demandez est : 0050c29a8744
Je vais tenter de réouvrir les ports de ma box et débrancher et rebrancher

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Oct 2024 07:17:36 GMT

Murielle,
Pour votre Tahoma il faut vous connecter sur l'application Tahoma By Somfy, vous avez effectué la migration et n'avez donc plus d'accès PC.
Pour votre alarme, communiquez moi le numéro de votre centrale présent dans la centrale commençant par un 5 ou un 6.
Merci,

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 13:41:11 GMT

même sur somfy connect j'ai un message d'erreur

Réponse de Murielle V.

Murielle V. — Tue, 01 Oct 2024 13:40:05 GMT

Bonjour Nicolas.
Je ne parviens plus ni à mettre en fonction mon alarme ni à accéder à mon compte tahoma
depuis la mise à jour .... plus rien
j'ai réinitialisé mon alarme et plus moyen d'accéder à mon compte sur alarme.net
j'ai tenté de créer un nouveau compte et rien non plus...
je suis perdue...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Oct 2024 07:05:21 GMT

Bonjour Murielle,

Je ne vois aucun problème sur le compte lié à votre box Tahoma.

Bonne journée,