[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème bouton badge

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Tue, 15 Apr 2025 11:13:43 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas eu de réponse à mon dernier message, j’ai toujours besoin d’aide

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Fri, 21 Mar 2025 10:11:58 GMT

Bonjour,

L'adresse MAC de quel équipement, le link ?
Cela reste un identifiant "sensible" de l'équipement, est-il possible de vous le communiquer par message privé ?

Merci pour votre aide !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Mar 2025 08:43:37 GMT

Bonjour Jeremy,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Wed, 19 Mar 2025 06:08:59 GMT

Bonjour,

Je rencontre désormais le même problème avec le badge de ma femme, qui reste inopérant, après les mêmes tests.

Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Nov 2024 14:11:53 GMT

Bonjour Pierre,

Merci de lire le premier mail envoyé.

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 31 Oct 2024 13:30:50 GMT

Bonjour Jeremy et Rachel,

ll semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Rachel V.

Rachel V. — Wed, 30 Oct 2024 21:08:15 GMT

Bonjour ,
J'ai le même soucis avec un seul badge depuis sa première utilisation. Aucun soucis sur l'application , le badge est présent. Cependant , le voyant clignote constamment et ne fonctionne pas.
J'ai déjà essayé plusieurs fois les solutions proposées ici : desinstaller et réinstaller le badge de l'appli , enlever et remettre la pile , remplacer la pile.
En vain. Le problème persiste.
Pouvez vous me contacter pour procéder au remplacement de ce badge inutilisable ? Merci. Cordialement

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Wed, 30 Oct 2024 15:56:18 GMT

Bonjour,

J’ai supprimé et réinstallé le badge, il clignote souvent tout seul en continu, les boutons n’ont aucune action; par contre la désactivation automatique de l’alarme en entrant fonctionne.
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Oct 2024 15:25:55 GMT

Bonjour Pierre,

Bonne journée.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Mon, 28 Oct 2024 19:34:08 GMT

Bonjour,
Je me permet de participer à cette discussion.
Je rencontre le même problème avec mes badges. Inutilisables après quelques jours seulement, j'ai essayé de les réinitialiser, de changer de piles, etc.
On remarque qu'ils clignotent en permanence, (cela ressemble à un faux contact (?) ou autre, mais cela vide la pile et ils ne fonctionnent plus.
Y a t'il une procédure de réparation ou d'échange ? merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 12:57:03 GMT

Bonjour Jérémy,

Il faudrait supprimer et réinstaller le badge.

Bonne journée.

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Sun, 13 Oct 2024 11:25:43 GMT

Bonjour,

J’ai un peu le même problème depuis des mois : mon badge, réinitialisé, n’a aucun bouton qui fonctionne, malgré changement de pile, par contre la présence dans l’appli est effective. La désactivation auto marche aléatoirement, si bien que j’en suis venu à tout faire avec l’appli, mais cela est contraignant !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Sep 2024 12:03:08 GMT

Bonjour Pascal,

l semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.