[Forum Somfy] Suivi de la question: J'ai un probleme avec ma box tohama . elle ne reconnait plus mon adresse mail ?

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Mon, 23 Sep 2024 09:47:49 GMT

Ah oui j’avais oublié de vous dire sur mon précédent message….
Oh la la je ne veux surtout pas la désactiver ma Toyama V1 , si elle ne sera plus possible de la récupérer, mais est il possible de savoir sur quelle Mail est elle connectable par cette nouvelle adresse bgautier22@orange.fr ? Car depuis mon changement d’adresse plus moyen de la connecter et après le mot pass je ne sais plus avec tous les essais que j’ai fait . J’en suis désolé . Pouvez-vous me renseigner sur l’adresse actuelle ? Merci Nicolas.

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Mon, 23 Sep 2024 08:46:22 GMT

Bonjour Nicolas ,
Oui j’arrive à me connecter sur SOMFY..fr puisque j’ai un compte.
Mais malheureusement je n’arrive plus sur mon Tahoma V1

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 23 Sep 2024 08:32:03 GMT

Bernard,
Cette tahoma V1 a été discontinué si je (ou vous) la desactiver il ne sera plus possible de la réactivé.
arrivez vous a vous connecter sur somfy.fr?
bonne journée.

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Mon, 23 Sep 2024 07:52:26 GMT

Bonjour Nicolas ,
Est ce possible de recrée un nouveau compte sur ma Tohama V1 pour récupérer mes données .
Et de pouvoir réutiliser ma box Tohama V1 …
Je vous remercie de votre patience.

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Fri, 20 Sep 2024 12:07:30 GMT

Bonjour Nicolas ,
Merci de votre aide , j’ai essayé votre lien pour changer le mot pass mais rien y fait .
J’en arrive plus à comprendre.Nicolas .
Serait il plus judicieux de réinitialiser la box tohama V1 pour repartir sur une bonne base ?
Vous en pensez quoi Nicolas ?

Bonne après midi à vous et merci de aide précieuse.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 20 Sep 2024 10:22:37 GMT

bonjour bernard,
Essayer de faire une demande de mot de passe perdu par le biais de ce lien :
https://accounts.somfy.com/resetting/request
Bonne journée

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Wed, 18 Sep 2024 18:15:30 GMT

Bonsoir Jean Luc ,

Je m’excuse pour le bombardement …
Donc vous expliquez mon équipement SOMFY , volets roulants IO , porte de garage , portail, fonctionner sur ma BOX SOMFY TAHOMA V1 .
Et depuis que j’ai changé mon adresse Mail @orange je n’ai accès à ma Box , quand je fais la demande de connexion il me répond ( mauvais identifiant ou le mot passe .

Donc je veux juste retrouver ma box Tohama avec une bonne connexion. Pour pouvoir piloter à nouveau à distance avec mon iPhone pour que quand je suis en déplacement .
Voilà c’est tout ce que je veux .
Donc j’attend une solution. Merci pour tout

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 17 Sep 2024 19:37:27 GMT

Bonjour Bernard

Inutile de "bombarder" le forum !
Vous dîtes que vous ne pouvez pas vous connecter. Très bien ! Mais à partir de quoi ? Que faîte vous ? Donnez des détails !
Est-ce que vous avez migré un TaHoma V2 vers la nouvelle application ?

Bonne journée !

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Tue, 17 Sep 2024 17:25:02 GMT

Bonsoir ,

Je voudrais de l’aide svp , je ne peux toujours pas me connecter à ma tohama .. depuis mon changement d’adresse e.mail , d’après Nicolas .F , mon e.mail est bien à mon nom et @orange.fr donc malgré tous je n’arrive plus à connecter à Tohama .

Dite moi ce que je dois faire Merci ..,

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Tue, 17 Sep 2024 06:17:46 GMT

Bonjour Nicolas F

Je demande bien …si mon mot passe n’est pas le bon Lors de changement d’adresse e.mail ,alors que ma nouvelle adresse e.mail @orange.fr est bonne ?

Bien cordialement Nicolas .F

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Mon, 16 Sep 2024 18:30:30 GMT

Re-bonsoir Nicolas ,
J’ai essayé de me connecter également ma box TOHAMA ,sur Tahomalink.com Classique , mais rien se passe non plus !
Que dois je faire maintenant Nicolas merci
Bonne soirée .

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Mon, 16 Sep 2024 16:27:31 GMT

Bonsoir Nicolas ,
Oui effectivement je me suis connecté avec cette nouvelle adresse sur tohama avec @orange.fr et depuis je ne reçois aucune possibilité d’avoir les commandes sur mon system SOMFY de ma maison sur mon téléphone et mon iPad également et cela depuis le changement de mon adresse mail.de TOHAMA .

En espérant une solution pour récupérer mes commandes pour gérer mon système SOMFY .

Merci beaucoup de m’aider à retrouver ma connexion avec TOHAMA .

Bonne soirée Nicolas .F de Bernard

PS : Voici mon. Code PIN.
0220-3656-4049

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Sep 2024 14:55:07 GMT

Bonjour Bernard,
je vois que votre tahoma est effectivement activé a votre nom avec une adresse @orange.fr
Bonne journée.

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Sat, 14 Sep 2024 09:47:34 GMT

Ok merci Jean Luc je vais donc attendre Lundi et encore merci .
De Bernard et. Bon week-end à vous .

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 14 Sep 2024 05:30:14 GMT

Bonjour

Il faut patienter, les Yellow's ne travaillent pas le we.

Bonne journée !

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Sat, 14 Sep 2024 04:09:59 GMT

bonjour

il y a t'il quelqu'un pour vraiment m'aidé a retrouver ma box TAHOMA avec cette adresse mail que j'ai remplacé et que je ne peu plus avoir accès , je suis bloqué maintenant pour cammander à distance tous mon system somfy de la maison .

merci à ceux qu'ils peuvent m'aider

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Fri, 13 Sep 2024 14:58:46 GMT

ok JEAN LUC JE vais attendre YELLOW donc suivre votre conseille .
bonne soirée à vous et merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Sep 2024 11:40:27 GMT

Attendez le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Bernard G.

Bernard G. — Fri, 13 Sep 2024 10:57:42 GMT

oui oui j'ai bien changé l'adresse mail de ma box tohama et depuis plus rien je n'arrive plu a me connecté a ma box Tohama grrr

ps : j'ai changé de mail dû a un déménagement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Sep 2024 10:13:10 GMT

Bonjour

La box étant déjà associée, vous ne pouvez pas la réassocier. Etes vous certain de votre mot de passe et/ou de votre adresse mail déclarés pour cette box ?

Bonne journée !