[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme activation tahoma box de seconde main

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Sep 2024 10:10:00 GMT

Florent,
Je vous confirme une nouvelle fois que cette box a fais l'objet d'un transfert vers une tahoma switch et qu'il a été fais par nos service (un de mes collegue) le 19/07/2024
Il ne peut pas etre réactivé.
Je suis navré si la personne que vous avez eu au téléphone n'a pas fais attention a ce details.
Bonne journée

Réponse de FLORENT M.

FLORENT M. — Tue, 17 Sep 2024 17:22:05 GMT

Bonjour Nicolas,
la vendeuse a pris contact avec Somfy ce matin et on lui a confirmé que la box n'était pas désactivée et qu'elle est bien désolidarisée de son compte … qui croire?
petite précision (je ne sais pas si elle a son importance): mais lorsque je raccorde la Tahoma à ma box internet et que je la met sous tension, elle s'allume vert pendant une petite minute, puis passe au jour et reste comme ça.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Sep 2024 15:02:47 GMT

Bonjour Sylvie,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Box Tahoma.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Sep 2024 15:02:16 GMT

Bonjour Florent,
Ce tahoma a fait l'objet d'un transfert vers une autre box tahoma ce qui l'a rendu inutilisable et ne peu pas etre réactivé.
Je vous invite a reprendre contact avec votre vendeur.
Bonne journée

Réponse de Sylvie H.

Sylvie H. — Sat, 14 Sep 2024 15:18:30 GMT

Bonjour, j’ai acheté une maison avec la box Tahoma.
J’ai le même problème, lorsque je souhaite l’activer, j’ai un message :
Ce code pin est correct mais Tahoma ne peut être activé depuis ce site, merci de nous contacter sir forum somfy.fr
Merci de m’indiquer comment faire. Cordialement