[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter des volets dans le Connectivity Kit, même après reset du kit + volets ?

Réponse de MICKAEL D.

MICKAEL D. — Tue, 19 Nov 2024 14:47:44 GMT

Bonjour,
Je fais un retour sur mon problème.
Après avoir désaccouplé la télécommande cela ne suffisait pas.
J'ai donc réinitialisé mon volet roulant et le kit de connectivité a pu enfin le reconnaitre.
bonne journée à tous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 18 Nov 2024 10:01:35 GMT

Bonjour Mickaël

Voyez cette vidéo:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Bonne journée.

Réponse de MICKAEL D.

MICKAEL D. — Mon, 18 Nov 2024 08:35:27 GMT

Ok. je viens de remarquer que le volet en question se ferme quand j'en active un autre alors qu'il a bien sa propre télécommande dédié et qui fonctionne.
Le problème peut il venir de la ? comment decoupler les 2 volets ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Nov 2024 08:32:11 GMT

Bonjour Mickaël,
Essayez de rapprocher le kit de ce volet et si cela ne fonctionne toujours pas, il faudra remettre à zéro ce moteur.
Bonne journée,

Réponse de MICKAEL D.

MICKAEL D. — Sun, 17 Nov 2024 21:30:15 GMT

Bonjour,
J'ai 7 volets IO en installation neuve avec commande smoove. Je viens d'acheter un kit de connectivité. J'ai reussi a appairé 6 volets mais le 7eme impossible.
Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Nov 2024 09:23:53 GMT

Alexis,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Alexis D.

Alexis D. — Tue, 05 Nov 2024 18:33:40 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse, j'ai déjà essayé de faire un reset moteur que ce soit par la commande smoove io ou en débranchant le moteur suivant la procédure.
Mon kit de connectivité fonctionne normalement ?
J'ai eu beaucoup de mal à le connecter avec le wifi d'où mon reset.
Est t'il possible de communiquer par mail ?

CORDIALEMENT

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Nov 2024 11:24:26 GMT

Bonjour Alexis,

En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne jorunée,

Réponse de Alexis D.

Alexis D. — Mon, 04 Nov 2024 09:37:20 GMT

Bonjour, même souci après avoir fait un reset
du kit de connectivité, impossible d'ajouter les volets roulants solaire io.
J'ai essayé de faire plusieurs manipulation de reset moteur mais même problème...
Pin : 2113-7789-5395
Merci

Réponse de Alexis D.

Alexis D. — Sat, 02 Nov 2024 16:20:49 GMT

Bonjour, même problème impossible d'ajouter mes volets dans l'application après avoir réinitialisé le kite de connectivité.
Pin box : 2113-7789-5395
Merci

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Fri, 25 Oct 2024 13:48:45 GMT

Bonjour,

C'est tout bon, merci beaucoup :)

Bon week-end à vous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 25 Oct 2024 12:04:48 GMT

Bonjour Cyril,
Je vous confirme avoir fais une manipulation et je vous laisse réssayer l'appairage.
Bonne journée

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Thu, 24 Oct 2024 14:55:53 GMT

Bonjour,

Oui j'ai vue mais aillant 8 volets, je me permet de faire déjà vérifier la box si elle est OK ou non. J'ai le même soucis plus haut où ça me met direct impossible d'ajouter le volet. Espérons un soucis de box quoi

Édit: c'est des volets SMOOVE Origin IO
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Oct 2024 14:50:40 GMT

Bonjour Cyril
Quel type de volet ?

Si c'est des IO il faut réinitialiser les moteurs.

Vous avez les deux tutos plus haut donné par Jean-Luc.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Thu, 24 Oct 2024 14:48:26 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, impossible d'ajouter des volets au kit.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
PIN: 2104-6562-9972

Merci.
Cyril.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Oct 2024 08:43:25 GMT

Bonjour Christophe
Je n'ai pas reussi a les recuperer.
Il va falloir remettre a zéro vos moteurs un par un pour supprimer la clef de securité et pouvoir les enregistrer de nouveau dans votre kit de connectivité.

Bonne journée

Réponse de GUILLAUME P.

GUILLAUME P. — Sun, 13 Oct 2024 07:28:52 GMT

Bonjour Nicolas,
La box est branchée, bonne journée

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Sat, 12 Oct 2024 06:58:12 GMT

Bonjour j’ai le même problème après suppression de mon compte et appel à somfy pour supprimer mon compte. J’en ai recréer un nouveau et maintenant seul 1 seul volet et reconnu les autre après avoir fait la procédure de coupure 2-8-2 ne sont toujours pas reconnu code pin 2112-2927-6577 pouvez-vous svp essayer de faire quelques chose merci.

Réponse de GUILLAUME P.

GUILLAUME P. — Fri, 11 Oct 2024 07:56:06 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour, je ne savais pas que vous pouviez intervenir à distance, je vais brancher la box ce soir.

Merci par avance pour votre aide

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 11 Oct 2024 07:50:17 GMT

Bonjour Guillaume,
Je ne vois pas votre box connecter je ne peu donc rien faire de mon coté.
bonne journée

Réponse de GUILLAUME P.

GUILLAUME P. — Tue, 08 Oct 2024 14:53:03 GMT

Bonjour,
Mes volets étaient reliés à l'application Tahoma par le biais d'une box kit de connectivité, cela ne fonctionne plus, je n'arrive plus à les faire reconnaitre par l'application, ce sont des télécommandes Smoove RTS, l'application me suggère de prendre contact avec le SAV, pouvez-vous m'aider ? le code PIN de la box est 2108.5230.5538 Merci Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Oct 2024 06:25:14 GMT

Parfait Vincent,
Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Wed, 02 Oct 2024 09:04:12 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que mes trois volets roulants peuvent maintenant se ré-ajouter !

Merci beaucoup à tous !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Sep 2024 13:30:49 GMT

Bonjour Vincent,
Effectivement votre boitier avait un petit probleme que j'ai corrigé pouvez vous ressayer.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Sep 2024 19:35:50 GMT

Bonsoir
Rapprocher le kit des volets et surtout éloigner le de la box internet.