[Forum Somfy] Suivi de la question: 1 seul vérin Exavia bloqué ouvert ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 28 Nov 2024 12:11:05 GMT

Bonjour Guillain,

Cela indique que le non respect des côtes de pose à impacté le fonctionnement de votre moteur.
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillain D.

Guillain D. — Tue, 26 Nov 2024 16:37:52 GMT

Bonjour, j'ai modifié mon installation selon les cotes que vous m'avez transmises et refait l'apprentissage.
Le résultat n'est pas concluant, le vérin qui posait problème ne s'ouvre plus du tout... du coup le 2nd vérin s'entrouve puis se bloque après quelques centimètres d'ouverture. Je persiste à croire que j'ai un défaut sur le vérin car celui qui a été remplacé sous garantie il y a quelques mois fonctionne parfaitement.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 14 Nov 2024 09:46:24 GMT

Bonjour Guillain,

Voici les côtes que vous devez respecter pour votre installation :

Bonne journée,

Réponse de Guillain D.

Guillain D. — Mon, 11 Nov 2024 09:20:09 GMT

Bonjour Quentin, merci pour votre retour. Ci-joint les cotes que j'ai utilisées, qui m'ont données une configuration L-E.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 30 Oct 2024 10:53:55 GMT

Bonjour Guillain,

Ce type de problème survient lorsque les côtes de pose ne sont pas respectées.

Pouvez-vous nous indiquer les côtes que vous utilisez pour ce moteur ?

Bonne journée,

Réponse de Guillain D.

Guillain D. — Tue, 29 Oct 2024 15:26:31 GMT

Pour info, ma motorisation est toujours sous garantie (achetée en avril 2023).

Réponse de Guillain D.

Guillain D. — Tue, 29 Oct 2024 15:12:27 GMT

Bonjour, je reviens vers le forum car mon problème est toujours présent, de manière aléatoire. J'ai ouvert le vérin défaillant, la pièce en plastique qui fait l'accouplement entre le moteur et la vis sans fin était sortie de son logement (voir photos). Je l'ai remise en place, j'ai inversé les 2 vérins, refait les réglages de la patte de fixation au battant du portail et réinitialisé les réglages. C'était mieux pendant environ 1 semaine, mais il fait de nouveau des siennes : il se réouvre arrivé en fin de course et la pièce plastique sous la vis sans fin sort de son logement (voir photo). Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Guillain D.

Guillain D. — Tue, 17 Sep 2024 18:01:52 GMT

Bonjour Le Coyote,

Merci pour votre réponse. Le 1er vérin était défectueux (au niveau du doigt d'entraînement), il a été remplacé sous garantie (SAV très efficace au passage).
J'ai peur d'avoir le même problème sur le 2ème...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 16 Sep 2024 08:05:12 GMT

Si deux vérins ont dysfonctionné dans votre installation il serait peut être utile de poser des photo de votre installation.

Bonne journée