[Forum Somfy] Suivi de la question: comment desinstaller un link advanced déjà installé sur un autre site ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Nov 2024 13:38:23 GMT

Bonjour Jérôme,

Il faudra voir directement avec votre magasin.

Bonne journée.

Réponse de jerome T.

jerome T. — Tue, 05 Nov 2024 08:44:56 GMT

Bonjour Morgan je ne connais pas l’ancien propriétaire je l’ai acheté chez boulanger et eux m’on dit que c’est un retour il étais à moitié prix je ne connais pas du tout l’ancien propriétaire dois-je acheter un autre Link ou vous pouvez faire quelque chose ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 04 Nov 2024 13:55:19 GMT

Bonjour Jérôme,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de jerome T.

jerome T. — Fri, 01 Nov 2024 13:59:36 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème ayant acheté mon système chez Boulanger d’occasion lorsque je veux installer le Link, ça me marque ce Link est déjà installé sur un autre compte pouvez-vous me venir en aide je vous donne le numéro Mac de l’appareil BUø111ø128D4

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Oct 2024 06:37:53 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que vous avez au moins une autre adresse mail car celle de votre compte forum n'est pas la même que celle de Somfy protect.

Bonne journée.

Réponse de Alain A.

Alain A. — Sat, 05 Oct 2024 08:56:10 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas d'autre adresse mail. quelle est la solution pour mon Link ? Dois-je le renvoyer à quelque part pour une réinitialisation ?
Il doit bien y avoir une solution.
sinon si j'achète un nouveau link est ce que je pourrais faire la connexion avec le matériel en place ?
Merci par avance de votre réponse.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Sep 2024 12:20:41 GMT

Bonjour Alain,

Vous avez une autre adresse mail de connexion, merci de vérifier avec vos autres adresse mails.

Bonne journée.

Réponse de Alain A.

Alain A. — Mon, 23 Sep 2024 12:07:07 GMT

Bonjour,
Mon adresse mail est correcte dans mon appli, ainsi que mon numéro de téléphone.
comment résoudre mon problème ?
j'ai mes 2 voyants bleus.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Sep 2024 08:15:19 GMT

Bonjour Alain,

Après vérification, je pense que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Alain A.

Alain A. — Thu, 19 Sep 2024 17:22:50 GMT

Bonjour Avec mes excuses. mon numéro MAC est le suivant : 0076B10F7DF4
cdlt
Alain

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Sep 2024 07:31:22 GMT

Bonjour Alain,

Ce n'est pas un N° MAC.

Bonne journée.

Réponse de Alain A.

Alain A. — Wed, 18 Sep 2024 17:13:51 GMT

Bonjour
Voici mon Num MAC : 0211200098
cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Sep 2024 07:11:31 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Alain A.

Alain A. — Mon, 16 Sep 2024 11:46:57 GMT

Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre réponse.
Je n'ai plus aucun site de mentionné sur mon appli. j'ai juste ma maison mais sans matériel. Mon link est bleu clignotant et lorsque je veux rajouter mon link j'ai le message mentionné plus haut.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Sep 2024 21:36:26 GMT

Bonsoir
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