[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge défectueux prise en charge sav ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Jul 2025 07:44:49 GMT

Bonjour Sonia,

Pouvez-vous poster des photos de l'intérieur du capot et de l'intérieur du badge sans pile.

Bonne journée.

Réponse de Sonia S.

Sonia S. — Thu, 03 Jul 2025 05:51:54 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que toutes les personnes ici présentes, mon badge est défectueux. Mon badge ne fonctionnais plus, j'ai changé la pile mais rien n'y fait. Pourriez-vous me contacter par mail et m'expliquer la marche à suivre pour le remplacement de mon badge défectueux. Merci d'avance. Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Dec 2024 08:33:03 GMT

Bonjour Pierre-Louis,

Supprimer les badges, redémarrer votre box internet, ensuite faites un changement de réseau du link en reprenant le même réseau, puis réinstaller les badges.

Bonne journée.

Réponse de Pierre-Louis B.

Pierre-Louis B. — Thu, 12 Dec 2024 15:58:09 GMT

Bonjour, depuis quelques jours mes 3 badges ne fonctionnent plus, quelle est la procédure pour les réinitialiser ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 12:58:01 GMT

Bonjour Michel et Olivier

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sun, 13 Oct 2024 08:00:20 GMT

Bonjour Morgan,
j'ai bien supprimé le badge une nouvelle fois selon vos indications et ceci à trois reprises. Cela fonctionne au mieux deux jours (on peut activer et désactiver l'alarme mais le badge n'est toujours pas détecté par l'appli) puis le problème d'inaction du badge réapparait.
Avez vous une solution à me proposer ?
Bonne journée.

Réponse de Michel R.

Michel R. — Sat, 12 Oct 2024 09:20:46 GMT

Bonjour
J'ai le meme problème avec ce Badge télécommande pour gammes Home Alarm. Inopérant, et la Led clignotant en permanence quelques instants après réintroduction de la pile. (date d'achat 28/09/2023)
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Oct 2024 07:33:30 GMT

Bonjour Olivier,

Ma réponse ne vous était pas adressée.

Il faudrait supprimer les badges et les ajouter de nouveau.

Bonne journée.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Thu, 03 Oct 2024 17:46:56 GMT

Bonjour, Morgan,
Je ne suis pas Hawa mais Olivier B.
Je ne comprends pas votre réponse. Mon achat date de juillet 2020 (voir facture jointe) et n'est donc pas antérieur à 01/01/2020. Il n'est donc pas garanti 2 ans mais bien 5 ans il me semble.
Je renouvelle donc ma demande, pouvez vous prendre en charge un échange sav s'il vous plait ?
Je vous en remercie.
Cordialement

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sun, 29 Sep 2024 09:24:15 GMT

Bonjour,
j'ai également un souci avec un de mes badges. Il n'est plus détecté sur l'appli et si la led s'allume bien lorsque l'on appuie sur les touches cela n'a aucun effet sur l'alarme. J'ai remplacé la pile, réinitialisé le badge comme indiqué sur le forum, désinstallé puis ré installé celui ci. Cela fonctionne quelques jours puis de nouveau le problème revient. Il est encore sous garantie, peut on mettre en place une solution de remplacement par le SAV s'il vous plait ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Sep 2024 12:45:16 GMT

Bonjour Hawa,

Bonne journée.