[Forum Somfy] Suivi de la question: Emplacement Alarme Extérieure ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 30 Oct 2024 15:57:31 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Tue, 29 Oct 2024 08:12:53 GMT

Bonjour,
Jacky, que je remercie, m'a répondu il y a 3 semaines qu'il faut attendre l'aide d'un yellow. Or à ce jour je n'ai aucun retour. Nous sommes partis à l'étranger pendant plus de 15 jours et la maison était de fait sans sirène extérieure. Y a t'il un yellow qui puisse prendre en charge ma demande ?
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 13:09:16 GMT

Bonjour Philippe
Il faut attendre l'aide d'un Yello, et ne pas jouer aux jeux de la loterie nationale ;))

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Sun, 06 Oct 2024 12:55:31 GMT

Bonjour,
Décidément je n'ai pas de chance avec la sirène extérieure.
Je n'ai toujours pas réussi à réinstaller la nouvelle qui a été changée par vos soins suite à des déclenchements intempestifs récurrents. Alors que je n'ai eu aucun problème pour installer la première, la seconde m’indiquait des problèmes de liaison avec le Link alors qu'elle se trouve placée exactement au même endroit. J'ai suivi les suggestions de Jacky (que je remercie!) : j'ai déplacé mon Link sans résultat, j'ai ensuite supprimé la sirène et tenté une réinstallation mais là je me heurte à un échec de l'installation avec un message me demandant de vérifier que les piles de la sirène sont correctement en place !!!! J'ai démonté maintes fois la sirène, retiré et remis les piles avec au final le même message "têtu". Que faire sachant que par ailleurs tous les autres éléments sont correctement connectés au Link et fonctionnent ????
Merci de votre aide pour me sortir de cette situation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Sep 2024 08:37:35 GMT

Bonjour
Votre interrogation est légitime.
Pouvez vous supprimer la sirène et la réinstaller.

Réponse de Philippe V.

Philippe V. — Mon, 23 Sep 2024 08:06:22 GMT

Bonjour et merci à ceux qui ont répondu à ma question.
j'ai bien essayé de déplacer le Link comme proposé de quelques centimètres sans résultat. Ensuite on me suggère d'installer un relais (coût quand même plus d'une centaine d'euros), j'entends mais je ne comprends pas qu'avec l'ancienne sirène extérieure tout fonctionnait parfaitement et qu'avec la nouvelle positionnée exactement au même endroit (j'ai réutilisé les percements que j'avais fait sur ma façade) cela ne fonctionne pas et qu'il faille maintenant un relais. N'est-ce pas le même matériel ou ne peut-il pas y avoir une défaillance au niveau de l'émetteur ou du récepteur qui empêche aux deux éléments de communiquer ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Sep 2024 11:45:41 GMT

Bonjour Philippe

Essayez d'orienter différemment votre Link.

Perso si je tourne mon Link de quelques cm je perds certain équipements.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Sep 2024 09:22:33 GMT

Bonjour

Il n'y a pas de réglage. Vous pouvez ajouter un relais.

https://boutique.somfy.fr/relais-radio-somfy-protect.html

Bonne journée !