[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage WI-FI impossible pour passerelle thermostat V2

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 04 Oct 2024 11:49:55 GMT

Bonjour Saïd,

Le thermostat était toujours installé sur le compte de l'ancien propriétaire.

Je l'ai donc supprimé, je vous invite à recommencer l'installation en respectant la procédure indiquée par Jacky pour reset la passerelle.

Bonne journée,

Réponse de Saïd

Saïd — Wed, 02 Oct 2024 08:21:50 GMT

Bonjour,
Je viens de réessayer en activant la géolocalisation. c'est toujours le même problème.
Cdt.

Réponse de Saïd

Saïd — Wed, 02 Oct 2024 05:58:17 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse.
Je vais tester avec la géolocalisation activée.
Sinon le pin est : 2344 3289 8409
En vous remerciant

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Oct 2024 09:10:57 GMT

Bonjour Saïd,

Avez-vous bien activé la géolocalisation de votre téléphone lors de l'installation ?

Pour vérifier si ce thermostat est déjà installé sur un autre compte, je vais avoir besoin du code PIN de votre produit (Le code PIN se trouve au niveau de l'emplacement des piles).

Bonne journée,

Réponse de Saïd

Saïd — Fri, 27 Sep 2024 20:01:30 GMT

Bonjour,
Toujours impossible de réaliser l'appairage de la passerelle WIFI.
Sur l'appli ça essaie de se connecter au serveur sans résultat. Passerelle clignote : Rouge/vert ==>bleu ==> vert ==> puis tout s'éteint.
C'est thermostat que j'ai acheté sur Leboncoin. Je me demande s'il est activé sur un autre compte.
Merci de votre aide.

Réponse de Saïd

Saïd — Fri, 20 Sep 2024 14:56:01 GMT

Merci. je vais attendre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Sep 2024 14:47:17 GMT

Là je ne sais pas vous répondre.
Il faut attendre l'aide d'un yello.

Réponse de Saïd

Saïd — Fri, 20 Sep 2024 14:45:20 GMT

Est-ce normal que quand lors de la tentative de connexion au serveur, quand la led clignote bleu, le thermostat ne réagit pas ?
je note qu'il réagit bien quand l'appli demande confirmer si bleu ou rouge et depuis plus rien

Réponse de Saïd

Saïd — Fri, 20 Sep 2024 14:29:34 GMT

Bonjour,
J'ai fait ça aussi mais toujours sans résultat.
Cdt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Sep 2024 13:29:24 GMT

Vous pouvez faire l'essai avec un point d'accès wifi sur votre smartphone pour voir si ça fonctionne.

Réponse de Saïd

Saïd — Fri, 20 Sep 2024 13:25:54 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse.
je suis chez Bouygues Télécom. ayant des connaissances en réseau, j'ai suivi la procédure de réinitialisation ainsi que le wifi en 2.4 en désactivant le 5Ghz
rien à faire, ça ne marche pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 20 Sep 2024 11:51:51 GMT

Bonjour
Si vous avez une Freebox il faut la rebooter pour récupérer la dernière mise a jour du wifi.
Ci joint la procédure de réinitialisation de la passerelle