[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma n’a jamais voulu se connecter sur Legrand Home Control

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Nov 2024 07:51:16 GMT

Bonjour David
Un incident a été ouvert auprès du service support.
je reviendrais vers Thierry dès que j'aurai un retour.
Bonne journée,

Réponse de David D.

David D. — Wed, 20 Nov 2024 19:32:30 GMT

Et?
Vanessa, voilà un mois que vous n’êtes pas revenu vers lui…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Oct 2024 11:50:53 GMT

Merci Thierry,
Je reviens vers vous,

Réponse de thierry P.

thierry P. — Thu, 10 Oct 2024 11:45:14 GMT

Le boitier connecté Somfy est injoignable

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Oct 2024 09:43:10 GMT

Parfait Thierry,
Vous avez quel message d'erreur exactement?
Merci,

Réponse de thierry P.

thierry P. — Thu, 10 Oct 2024 09:41:51 GMT

Bonjour Vanessa

La c'est déconnecté

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Oct 2024 09:39:41 GMT

Bonjour Thierry,
Nous avons des clients qui ne parviennent plus à se connecter à Legrand mais pas de cas de déconnexions intempestives.
Pouvez-vous la prochaine fois que cela se produit ne pas le reconnecter et me contacter afin que le service support puisse regarder?
Merci,

Réponse de thierry P.

thierry P. — Thu, 10 Oct 2024 06:17:10 GMT

Bonjour
Toujours aucune réponse de Somfy sur les déconnexions constantes de Legrand Home.
Somfy va encore rester sourd face a sa dernière mise a jour non aboutie ?
C'est toujours le même cirque pour obtenir une réponse avec les bugs de MAJ
Comment fait on ? un courrier recommandé ? une class action ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 17:07:58 GMT

J'aimerai vous aider plus mais n'ayant pas ce type d'équipement je ne peux que vous orienter vers les réponses des Yellos sur les posts similaires.

Réponse de thierry P.

thierry P. — Sun, 06 Oct 2024 14:19:26 GMT

Re bonjour Jacky
J’ai aussi installé netatmo avec le même mail et le même mot de passe !
Ça ne change pas le problème !
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 13:37:02 GMT

Dans ce cas consulter les derniers échanges concernant le problème Netatmo/Legrand

https://forum.somfy.fr/questions/3384030-tahoma-via-legrand-home-control-fonctionne

Réponse de thierry P.

thierry P. — Sun, 06 Oct 2024 13:16:43 GMT

Bonjour Jacky
Oui je suis bien en TaHoma by Somfy depuis très longtemps
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 11:34:53 GMT

Bonjour Thierry
Vous avez pris en compte la réponse de Vanessa au dessus concernant les pertes de compatibilités ?

Réponse de thierry P.

thierry P. — Sat, 05 Oct 2024 08:34:37 GMT

Bonjour
J'ai bien inclus netatmo et les adresses mail sont identiques ...
et ça ne fonctionne toujours pas !
Va t il encore une fois être désagréable avec Somfy pour qu'une nouvelle mise a jour de mise a jour soit fonctionnelle ?
Merci d'avance a un Yellow de nous tenir informé et de nous débloquer la situation.
Habituellement Vanessa est très efficace !

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Fri, 04 Oct 2024 18:53:22 GMT

Bonjour,
legrand à été remplacé par netatmo il faut donc ajouter le compte netatmo , ce qui associe les appareils netatmo et legrand dans somfy .
je confirme les mises a jour non testées et pleines de bugs sont penible mais bon no comment...ca semble devenu l'usage .. je ne sais pas a quoi c'est du ? pas assez de developpeurs ou des developpeurs pas assez payés?
coté legrand leur SAV m'a confirmé qu'ils avaient un enorme probleme avec somfy ( la connexion avec somfy dans l'application home + control de legrand ne tiens que 2 heurs et se deconnecte rendant inutilisable les produits somfy via leur application .. ils sont en cours d'investigation depuis deux semaines ... esperons que dans 6 ou 8 mois ce soit résolu...et le pire dans ces histoires c'est que lorsque on déclare un bug on est rarement pris au serieux ...

Réponse de thierry P.

thierry P. — Fri, 04 Oct 2024 18:41:04 GMT

Bonjour
Même problème , depuis 8 jours Legrand home control se désactive tout seul.
Dans Somfy la passerelle Legrand n’existe plus !
Encore une mise à jour foireuse de Somfy c’est à chaque fois le même cirque , tout marchait bien avant et depuis la maj ça deconne .
C’est pénible vos mises à jour non maîtrisées !
On fait quoi maintenant ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Oct 2024 09:14:59 GMT

Bonjour,

Car nous le voyons dans vos équipements.
Dans votre cas nous n'aurons pas de solution, cette modification ayant été effectué sur les serveurs Legrand.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc J.

Jean-Marc J. — Tue, 01 Oct 2024 08:56:32 GMT

Bonjour depuis quelques jours la session somfy dans l'application legrand home+control se deconnecte reguliererement toutes les 6 heurs environ .. il faut se reconnecter regulierement mais cela ne dure pas.. j'ai alerté legrand mais je voulais savoir ici si d'autres utilisateurs sont impactés et voir si cela ne venait pas de somfy ?

Réponse de David R.

David R. — Thu, 26 Sep 2024 15:04:22 GMT

Rebonjour Vanessa F
Alors comment vous savez que mes VR sont en zigbee 1.2 ?
Du coup quelles sont les solutions ?
mes volets roulant sont de 2018 ca n'est pas si vieux que ca.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Sep 2024 14:39:51 GMT

Bonjour David,
Les API Legrand/netatmo pour acceder a leur service cela n'est plus compatible avec les Tahoma V1/V2/RAIL DIN V1 qui utilise encore l'application tahoma classic.

Pour retrouver le fonctionnement il faut migrer la box sur Tahoma by somfy.

Par contre je vous met en garde par rapport a la liste de compatibilité entre l'ancienne et la nouvelle app : ne faite pas de migration si vous possedez de produit Z-wave/profalux 868/profalux zigbee 1.2/ produits d'alarme RTD,
Dans votre cas les volets roulants zigbee 1.2 seront pas compatible avec la nouvelle application et vous ne pourrez plus les utiliser.

Bonne journée

Réponse de David R.

David R. — Thu, 26 Sep 2024 12:18:02 GMT

Bonjour es ce qu'un admin chez somfy pourra me dire / débloquer pour que je puisse refaire remonter les appareil legrand dans l'application Tahoma.

PIN 1206-9877-4500

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Sep 2024 11:10:10 GMT

Bonjour a tous les deux,

Effectivement le kit de connectivité n'est pas compatible avec les partenaires cloud de somfy et notament legrand/netatmo.

Bonne journée

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Wed, 25 Sep 2024 12:10:06 GMT

Comme moi, en fouillant dans le forum il me semble qu'elle n'est pas compatible. J'ai fait la demande dans un autre fils. J'attends la réponse d'un yellow.

Réponse de Ewan

Ewan — Wed, 25 Sep 2024 12:07:13 GMT

J’ai celle-ci exactement ☺️

Réponse de Patrice J.

Patrice J. — Wed, 25 Sep 2024 12:01:51 GMT

Vous avez quelle box ?