[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d’installer ma Somfy one plus fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 24 Sep 2024 07:28:41 GMT Tue, 24 Sep 2024 07:28:41 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Charlène,</p><p>Vous n&#39;êtes pas la seule personne à solliciter l&#39;aide du SAV via ce Forum d&#39;entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible. </p><p>Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct. </p><p>Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi). </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Sep 2024 07:28:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8856490 https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8856490 8856490 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3412671 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’arrive pas à connecter ma caméra Somfy one plus, l’appareil ne veux pas se connecter alors qu’elle est neuve, la wifi fonctionne super bien, elle se connecte bien mais à la dernière étape cela ne fonctionne plus. Je suis désespérée , aider moi svp. J’ai fait plusieurs fois l’installation avec des reaset et rien à faire, j’ai l’application tout est bien rempli.. je ne comprends pas. Aidez moi svp.<br />Numéro : 2401569A_CF23336_121</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charlene P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>@somfy merci de me rappeler !!!!!! SVP</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Sep 2024 16:01:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8856073 https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8856073 8856073 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20004447 theme-c/avatars/48.png 3412671 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’arrive pas à connecter ma caméra Somfy one plus, l’appareil ne veux pas se connecter alors qu’elle est neuve, la wifi fonctionne super bien, elle se connecte bien mais à la dernière étape cela ne fonctionne plus. Je suis désespérée , aider moi svp. J’ai fait plusieurs fois l’installation avec des reaset et rien à faire, j’ai l’application tout est bien rempli.. je ne comprends pas. Aidez moi svp.<br />Numéro : 2401569A_CF23336_121</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Désolé mais il faut demander de l&#39;assistance sur le Forum SFR.<br />Je n&#39;ai pas les documentations de toutes les box du marché.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 21 Sep 2024 10:56:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8853792 https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8853792 8853792 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3412671 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’arrive pas à connecter ma caméra Somfy one plus, l’appareil ne veux pas se connecter alors qu’elle est neuve, la wifi fonctionne super bien, elle se connecte bien mais à la dernière étape cela ne fonctionne plus. Je suis désespérée , aider moi svp. J’ai fait plusieurs fois l’installation avec des reaset et rien à faire, j’ai l’application tout est bien rempli.. je ne comprends pas. Aidez moi svp.<br />Numéro : 2401569A_CF23336_121</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charlene P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Monsieur, je me suis rendue sur le lien Internet 192.168.1.1 mais je ne sais pas du tout comment faire pour désactiver et laisser que la wifi que vous m’avez dit. J’ai la box sfr 7 , pourriez vous m’aider ? Svp! merci infiniment.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 21 Sep 2024 10:16:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8853752 https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8853752 8853752 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20004447 theme-c/avatars/48.png 3412671 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’arrive pas à connecter ma caméra Somfy one plus, l’appareil ne veux pas se connecter alors qu’elle est neuve, la wifi fonctionne super bien, elle se connecte bien mais à la dernière étape cela ne fonctionne plus. Je suis désespérée , aider moi svp. J’ai fait plusieurs fois l’installation avec des reaset et rien à faire, j’ai l’application tout est bien rempli.. je ne comprends pas. Aidez moi svp.<br />Numéro : 2401569A_CF23336_121</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charlene P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’essaye demain et je vous redit ; j’espère que c’est la solution. En tout cas merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Sep 2024 21:15:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8853411 https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8853411 8853411 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20004447 theme-c/avatars/48.png 3412671 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’arrive pas à connecter ma caméra Somfy one plus, l’appareil ne veux pas se connecter alors qu’elle est neuve, la wifi fonctionne super bien, elle se connecte bien mais à la dernière étape cela ne fonctionne plus. Je suis désespérée , aider moi svp. J’ai fait plusieurs fois l’installation avec des reaset et rien à faire, j’ai l’application tout est bien rempli.. je ne comprends pas. Aidez moi svp.<br />Numéro : 2401569A_CF23336_121</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />C&#39;est un problème de prérequis wifi.<br />La solution la plus simple pour les respecter c&#39;est de désactiver tout les wifi de la box internet sauf le wifi 4 (2.4 ghz)</p><p>Après avoir fait l&#39;installation vous pourrez les réactiver.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Sep 2024 21:02:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8853407 https://forum.somfy.fr/questions/3412671-impossible-installer-somfy-one/answers/8853407 8853407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3412671 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je n’arrive pas à connecter ma caméra Somfy one plus, l’appareil ne veux pas se connecter alors qu’elle est neuve, la wifi fonctionne super bien, elle se connecte bien mais à la dernière étape cela ne fonctionne plus. Je suis désespérée , aider moi svp. J’ai fait plusieurs fois l’installation avec des reaset et rien à faire, j’ai l’application tout est bien rempli.. je ne comprends pas. Aidez moi svp.<br />Numéro : 2401569A_CF23336_121</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>