[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce code PIN n'existe pas

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Sun, 19 Jan 2025 17:36:24 GMT

Bonsoir,

Nicolas,

Quand je demande d'escalader, ce n'est pas pour que je finisse par la mettre à la poubelle, alors que je sais que ce n'est qu'un verrou informatique derrière le problème.

Actuellement, j'ai 2 Tahoma en ma possession :
-> l'une que Somfy déclare comme non utilisable car il l'a décidé ainsi (alors qu'elle fonctionne)
-> l'autre, qui n'a subit aucune migration, mais qui ne semble plus monter (cf https://forum.somfy.fr/questions/2971790-tahoma-voyant-clignotant-vert-rouge), alors qu'elle fonctionnait très bien avant

Je pense que vous pouvez comprendre que je souhaiterais pouvoir recouvrir l'usage de l'une des 2...

Que fait-on ?
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Nov 2024 10:29:57 GMT

Bonjour Benjamin,
Je pense que l'on c'est mal compris.
J'ai fais remonter les informations, néanmois comme indiqué a plusieurs reprise rien ne sera fais pour réactivé cette box qui a fait l'objet d'une migration vers une Tahoma V2.
Cela etait clairement indiqué lors de cette migration que cette box quel ne serai plus utilisable et cela a été validé par la personne qui a realisé cette migration (l'ancien propriétaire).
Bonne journée

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Sun, 10 Nov 2024 08:37:52 GMT

Bonjour,

Merci Nicolas, mais quand est-ce que j'aurai des nouvelles ?

Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Oct 2024 14:35:35 GMT

Benjamin,
J'ai fais la remonter mais je vous ai deja répondu a ce sujet je ne pourrai rien faire de plus.
Bonne journée

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Sun, 20 Oct 2024 18:11:44 GMT

Bonjour,

Avez-vous réalisé la remontée svp ?
Des nouvelles de la réactivation de la box ?

Merci.

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Sun, 06 Oct 2024 12:21:29 GMT

Bonjour,

Des nouvelles de la réactivation de la box ?

Merci.

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Thu, 26 Sep 2024 07:55:12 GMT

Nicolas,

** Je n'ai rien contre vous qui essayait de répondre à ma requête. Mais je me dois d'être clair avec Somfy **

C'est moi même qui ait fait la "migration", consentit pour obtenir de nouveaux services.
Toutefois, et encore une fois, cela reste un remplacement de matériel 1 pour 1.
Rendre inutilisable l'ancien boitier est tout simplement abusif, surtout qd celui-ci fonctionne parfaitement. Je vous invite à relire ceci : https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/article_jo/JORFARTI000031044819#:~:text=%2DL'obsolescence%20programm%C3%A9e%20se%20d%C3%A9finit,300%20000%20%E2%82%AC%20d'amende.

Enfin, je le redis, ce n'est qu'une histoire de déclaration dans votre système d'information, donc je vous remercie de bien vous escalader auprès du bon guichet interne (et je sais de quoi je parle, c'est une box et du soft, croyez moi).

Merci par avance.
Si besoin je peux me rendre disponible par tél.

PS 1 : la dernière fois, j'ai voulu remettre en route mon boitier personnel qui fonctionnait très bien jusque là, et qui pour une raison obscure ne fonctionne plus (https://forum.somfy.fr/questions/2971790-tahoma-voyant-clignotant-vert-rouge), et là encore impossible de savoir ou est le problème, et donc pas de solution (à part repasser par la case achat...)

PS 1 bis : j'ai d'autres exemples de sollicitations si vous voulez

PS 2 : https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/developpement-durable
Si Somfy veut réduire l'empreinte de ses produits, la premières des choses à faire c'est de ne pas les condamner pour la poubelle au premier virage

PS 3 : Je ne comprends pas pourquoi cela est tout le temps compliqué avec Somfy... Cela n'engage pas du tout à vous faire de la pub, alors que potentiellement vous avez tout pour avoir un écosysteme correct et francais en plus.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Sep 2024 14:37:38 GMT

Benjamin,
Encore une fois cette box ne pourra pas etre réactivé car elle a fais l'objet d'une migration.
L'ancien propriétaire de cette box (qui a fais lui meme cette migration) a été informé de cela au moment ou il l'a fait par plusieurs message d'avertissement.
Nous ne pourrons rien faire.
bonne journée

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Wed, 25 Sep 2024 13:06:52 GMT

Bonjour,

Ce n’est pas à moi qu’il faut dire cela : quelques clics dans le système d’information devrait résoudre cela, ce n’est qu’un état déclaratif.
Je rappelle que vous avez rendu délibérément inopérante la box, cela s’appelle de l’obsolescence programmée et dans le cas d’une box parfaitement opérationnelle cela ne peut rester ainsi.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Sep 2024 06:28:35 GMT

Benjamin,
Comme indiqué précédement : cette migration la rendu inutilisable et elle ne peut plus etre réactivé.
Bonne journée

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Tue, 24 Sep 2024 17:54:11 GMT

Bonsoir,

C’est effectivement suite à un remplacement, mais l’ancienne fonctionne toujours. Pouvez vous svp la libérer afin qu’elle puisse utilisée à nouveau ?

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Sep 2024 12:49:01 GMT

Bonjour Benjamin,
Cette box a été migré vers une tahoma V2 par son propriétaire et comme cela lui a été indiqué lors de cette migration ceci la rendu inutilisable et elle ne peu etre réactivé.
Bonne journé

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Sep 2024 16:09:12 GMT

J'espère pour vous que non Benjamin ! Mais si elle a été remise à zéro, elle ne fonctionnera plus malgré les voyants verts.

No stress ! attendez la réponse d'un Yellow dans le courant de la semaine.

Bonne fin de journée .

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Sun, 22 Sep 2024 15:33:55 GMT

Heu….
Elle est connectée, et les 2 voyants sont verts, j’aimerais bien qu’on ne me dise pas que son devenir est la poubelle…

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Sep 2024 13:39:57 GMT

Bonjour

Alors si ce TaHoma a été désactivé, il n'est plus possible de l'associer au server Somfy: trop ancien.

Attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée .

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Sun, 22 Sep 2024 12:53:57 GMT

Tohama v1
Pin : cf photo

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Sep 2024 12:11:13 GMT

Bien Benjamin mais c'est quoi comme TaHoma ? V1, V2 ou Switch ? Et quel est le pin ?

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Sun, 22 Sep 2024 08:05:57 GMT

Bonjour,
Elle était associée à un autre compte qui est associé à une autre TaHoma maintenant.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Sep 2024 06:52:49 GMT

Bonjour Benjamin

C'est quoi comme TaHoma ? Ou l'avez-vous eu ?