[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi Erreur de pilotage Tahoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Oct 2024 07:10:40 GMT

Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Pierrick B.

Pierrick B. — Tue, 15 Oct 2024 17:23:13 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup pour votre intervention.

Cordialement

Réponse de Gildas L.

Gildas L. — Tue, 15 Oct 2024 07:14:12 GMT

Bonjour Vanessa,

Effectivement tout est rentré dans l’ordre comme par magie.

Je ne sais pas ce qui a pu se passer mais c’est ok maintenant.
Merci quand meme

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Oct 2024 06:11:57 GMT

Bonjour Pierrick,
J'ai effectué une resynchronisation de votre box.
Je vous laisses tester de nouveau le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 15 Oct 2024 06:10:28 GMT

Bonjour Gildas,
Je ne vois plus d'erreurs sur le pilotage de vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Pierrick B.

Pierrick B. — Sun, 13 Oct 2024 17:16:39 GMT

Bonjour,

Ayant une erreur de pilotage sur toute mon installation, pouvez-vous SVP effectuer une resynchronisation de mon boitier TaHoma avec le serveur ?

Je vous remercie par avance de votre aide et de votre retour.

Cordialement

Réponse de Gildas L.

Gildas L. — Sat, 12 Oct 2024 09:52:05 GMT

Bonjour même problème pour moi. Depuis ce matin deux de mes volets ont des problèmes de communication avec la box les télécommandes pilotent bien les volets.
Dans l’application j’ai l’erreur : Erreur de pilotage. Un problème est survenu sur IO (5218054) il ne communique plus.

J’ai tenté beaucoup de choses, suppression puis recréation dans l’application, reset box etc.

Code pin de ma TaHoma v2 : 1206-8460-6767

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Sep 2024 14:02:28 GMT

Bonjour Maxime et Cyrille,

Je vois que e pilotage de vos produits est désormais fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Sep 2024 14:01:47 GMT

Bonjour Christophe,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester le pilotage de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 28 Sep 2024 08:06:35 GMT

Bonjour,
Nous avons quelques coupures électriques dans la semaine.
Depuis le pilotage par la box ne fonctionne plus...
J ai fait un reset, débranché et déplacé la box a l autre bout de l appartement mais pour le moment cela n a pas résolu le problème.
Store et velux non pilotables...
Id box : 2004-3498-3242
Merci par avance pour votre aide.
Christophe

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 27 Sep 2024 21:54:19 GMT

Bonsoir, c’est bon j’ai pu redémarrer la box tout est ok maintenant
Cdlt
Phil

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 27 Sep 2024 13:26:32 GMT

Bonjour,
J’ai retrouvé le code Pin de ma TaHoma Switch :
2031 7673 5189
Merci par avance
Cdlt
Phil

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 27 Sep 2024 12:19:07 GMT

Bonjour à nouveau,
Après re consultation sur mon interface iPhone il s’avère que je suis juste en mode lecture pour l’ensemble de mes équipements prises incluses…
Cdlt
Phil

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 26 Sep 2024 16:17:34 GMT

Bonjour, je suis à 8000km de mon DOM pour encore 1mois et ce matin avec +6 heures de décalage je m’aperçois que les scénarios d’ouverture /fermeture de mes 19 volets n’ont pas fonctionnés… sur mon interface iPhone TaHoma tout est ok (chauffage /prises/alarme/volet)… tout est accessible sauf le pilotage des volets… leurs statuts est « fermé « . Cela provient il de la MaJ en cours ??? J’ai cherché dans mes données et n’ai malheureusement pas le pin de ma TaHoma ici… merci par avance de votre aide
Cdlt
Phil

Réponse de Maxime V.

Maxime V. — Wed, 25 Sep 2024 13:03:05 GMT

Bonjour,

Sur l'appication tahoma : j'ai 3 volets roulants qui affichent "votre produit ne peut pas être piloté actuellement". Pour deux d'entre eux c'est normal car ils sont hors tension mais le 3 ème est bien alimenté et je peux le piloter depuis la telecommande IO Smoove.

voici le PIN : 2101-6346-6436

j'ai déja tenté de débrancher/rebrancher ma tahoma mini sans succès

Merci cordialement.

Maxime

Réponse de Cyrille L.

Cyrille L. — Wed, 25 Sep 2024 08:56:22 GMT

Bonjour Nicolas F., j'ai débranché une trentaine de secondes, rebranché, le kit se reconnecte bien au wifi mais sur mon téléphone (application Tahoma) j'ai toujours le message "[Default] Erreur de pilotage. Une erreur est survenue lors du pilotage d'un ou de plusieurs de vos équipements". Pourtant dans la config, je vois bien qu'elle est marquée Status Connectée et Réseau internet "le SSID de mon wifi" (celui sur lequel est connecté mon tel).

Merci pour votre aide
Cyrille

Edit : j'ai refait toute la synchronisation des volets, et c'est bon ca refonctionne. Pas super pratique mais toujours mieux que rien ^^

Réponse de Jean-Paul J.

Jean-Paul J. — Wed, 25 Sep 2024 08:42:43 GMT

Problème Résolu.
Merci Nicolas !
JP Jolivet

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Sep 2024 11:46:51 GMT

Bonjour Cyrille,
Je vous invite a redemarer electriquement votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Sep 2024 11:46:07 GMT

Bonjour Jean-paul,
J'ai fais une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur pouvez vous réessayer le pilotage.
Bonne journée

Réponse de Jean-Paul J.

Jean-Paul J. — Sun, 22 Sep 2024 08:21:37 GMT

Bonjour,
Depuis trois jours je ne peux plus piloter ni portail (RDS) ni volets roulants et Velux (IO). L'application Tahoma me renvoie "le pilotage du portail n'a pas pu aboutir. veuillez réessayer ultérieurement". J'ai débranché et rebranché la box, sans succès.
Quelle solution ?
Merci
JP Jolivet