[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter a ma tahoma switch

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Nov 2024 12:44:16 GMT

Bonjour Maxime
Il faut bien le même compte mais avec la Switch il ne faut pas aller sur Somfy Connect

Dans l'application Tahoma By Somfy faite ajouter un équipement , puis Sécurité , Somfy , Alarme et suivez les instructions

Réponse de christian B.

christian B. — Thu, 21 Nov 2024 12:26:01 GMT

Bonjour ,
je souhaiterai avoir " Virtual alarme " .j'ai bien un compte Somfy avec une tahoma switch et ses équipements ainsi que des équipements dans Somfy Protect .
le problème : je ne peux pas me connecter à somfy connect qui me donne un message d'erreur de mot de passe ,alors que celui-ci est bon ..( réinitialisé ) . Faut il 2 comptes différents ? un pour tahoma et un pour Somfy protect ? Merci pour votre aide .
Chris .

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Sep 2024 09:39:37 GMT

Bonjour Maxime,
Votre tahoma switch ne peu s'utiliser que avec l'application android ou apple :
Tahoma By Somfy.
Il n'existe aucune interface web car je crois deviner que c'est ce que vous essayez de faire.
bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Sep 2024 17:17:53 GMT

OK Maxime.
Supprimer l'application sur votre smartphone.
Rebootez votre smartphone pour nettoyer la mémoire
Réinstaller l'application

Réponse de Maxime B.

Maxime B. — Mon, 23 Sep 2024 17:06:19 GMT

oui elle est bien sur mon compte somfy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Sep 2024 16:43:35 GMT

Maxime il n'y a pas de lien direct avec la Switch. C'est uniquement pour les V1 et V2.

Ce que je vous ai demandé c'est de vous connecter sur le site de Somfy et de vérifier dans l'onglet Produit si votre Switch est bien enregistrée.

Réponse de Maxime B.

Maxime B. — Mon, 23 Sep 2024 10:57:14 GMT

déja fait aussi .. en y accédant en lien direct ou par mon compte le message d'erreur est le meme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Sep 2024 10:17:37 GMT

Connectez vous sur Somfy et regardez si votre Switch est bien rattachée a votre compte
https://www.somfy.fr/login

Réponse de Maxime B.

Maxime B. — Mon, 23 Sep 2024 10:10:34 GMT

j'ai déja tout essayé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 23 Sep 2024 09:36:14 GMT

Bonjour
Réinitialiser le mot de passe
https://accounts.somfy.com/resetting/request