[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag n'est plus détecté par le LINK ?

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Thu, 15 May 2025 18:14:04 GMT

Bonjour
Il y a 8 mois j’ai eu un soucis avec un Intellitag, merci à somfy qui m’a fait un échange standard.
Aujourdhui un autre Intellitag a le même soucis. Il est non détecté par le link, j’ai donc changé sa position, sans résultat, j’ai changé sa pile, sans résultat, je l’ai réinstallé, sans résultat non plus, il semble donc avoir le même problème que le premier.
Merci à somfy de me proposer une solution
Bonne soirée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Sep 2024 11:51:40 GMT

Patrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Wed, 25 Sep 2024 09:48:09 GMT

Bonjour et merci de votre retour. Je viens d’effectuer la procédure mais le module Intellitag n’est pas vu par le Link.
Patrice

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Sep 2024 09:18:36 GMT

Bonjour Patrice,

Il faudrait redémarrer votre box internet et votre téléphone, ensuite faire un changement de réseau wifi du link et réinstaller l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Tue, 24 Sep 2024 15:49:20 GMT

Bonjour
Un gentil « yellow » voudra bien prendre connaissance de mon soucis ?
En le remerciant d’avance :)
Patrice

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Tue, 24 Sep 2024 10:02:49 GMT

Non je n’ai pas réussi à la faire communiquer après avoir réinitialisé l’installation.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Sep 2024 09:36:30 GMT

Bonjour
Juste une précision.
Si vous l'avez supprimé et qu'il ne communique plus vous n'avez pas réussi a le réinstaller ?

Si vous avez réussi à le réinstaller c'est qu'il communique, et dans ce cas il faut a nouveau le supprimer, puis faire la procédure de changement de Wifi sur le Link pour le resynchroniser et réinstaller l'Intellitag.