[Forum Somfy] Suivi de la question: Activité récente absente

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Thu, 14 Nov 2024 08:30:25 GMT

Bonjour Patrick,
Ma conjointe est un utilisateur "Propriétaire"
Jérôme.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Thu, 14 Nov 2024 08:28:22 GMT

Merci Jérôme pour votre réponse
Je voudrais savoir si votre conjointe est un utilisateur « propriétaire « ou un utilisateur « invité « ?
Cordialement

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Thu, 14 Nov 2024 08:17:43 GMT

Bonjour j'ai finalement réussi à m'en sortir en :

supprimant le badge "conjointe"
remplaçant les piles du badge "conjointe" (même si elles fonctionnaient encore)
ajoutant un nouveau badge "conjointe"
créant un invité
affectant le nouveau badge "conjointe" à cet invité
supprimant l'utilisateur "conjointe"
rajoutant l'utilisateur "conjointe"
réaffectant le badge "conjointe" à l'utilisateur "conjointe"
supprimant l'utilisateur invité

Voilà.

Réponse de Jerome T.

Jerome T. — Tue, 12 Nov 2024 22:29:18 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème depuis le 22 septembre 2024 avec le compte à ma conjointe.

Elle n'apparaît plus dans l'activité récente lorsqu'elle part et revient. Par contre on voit encore toutes ses autres actions (activé l'alarme à partir de l'application, activé l'alarme avec son badge etc...). Et sa présence/absence est bien fonctionnelle sur l'écran d'accueil.

J'ai un Android et elle a un iPhone avec IOS 18.

On a tout supprimé et réinstallé (application, compte, badge) et avons créé un nouveau compte avec autre adresse email mais le problème persiste.

Est-ce qu'un Yellow peut-il nous venir en aide ?

J'ai comme l'impression que depuis septembre 2024 il y a beaucoup de problème sur les serveurs Somfy lié à la géolocalisation et notamment concernant les appareils sous iPhone.

Merci de votre aide.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sun, 06 Oct 2024 13:25:52 GMT

J’ai bien retenu votre solution, je l’appliquerai peut-être ultérieurement
Ce problème me paraissant mineur, cela ne justifie pas selon moi une réinstallation complète de nos téléphones.
La procédure étant trop fastidieuse, je préfère en rester là
Je vous remercie pour votre aide
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 13:04:27 GMT

C'est pas une question de mise a jour d 'OS mais une interférence entre Somfy Protect et une autre application qui n'a pas exemple fait le ménage dans le smartphone lors d'une montée de version.

J'ai déjà été confronté a ce type de problème, et c'est très difficile a détecter. Dans ce cas de figure, on réinitialise le Smartphone et on installe en Premier Somfy Protect. On vérifie que ça marche et a partir de là Somfy n'est plus responsable de la suite. Soit on trouve ensuite l'application qui met le souk ou tout rentre dans l'ordre.

Cette procédure est utilisées par tous les fabricants d'applications de smartphone, car il est impossible de tester une application dans les différentes configurations de smarphone. Apple et Google on des règles strictes pour valider les applications qui sont dans leur store, mais il est tojours possible d'installer une application non certifiée et même si on la supprime immédiatement on peut avoir des effets de bords.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sun, 06 Oct 2024 12:10:11 GMT

Nos 2 iPhone sont à jour, je pense qu’une réinitialisation du système est à prévoir.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 12:05:11 GMT

Oui Patrick
On a passé en revue tous les paramètres et rien ne permet de résoudre le problème.

Maintenant il y a une dernière possibilité mais quand je la donne ça fait hurler les utilisateurs.
Si le problème vient du Smartphone la réinstallation complète ne résoudra pas le problème, et dans ce cas, c'est le smartphone qu'il faut réinitialiser

Par quoi voulez vous commencer ?
Réinitialiser le smartphone ou
Réinitialiser le système d'alarme

A vous de choisir.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sun, 06 Oct 2024 11:57:28 GMT

Bonjour
Il est impossible de supprimer le site actuel sans être obligé de faire à nouveau une installation complète
Cordialement

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 04 Oct 2024 09:13:54 GMT

Je ne peux pas faire la réinstallation aujourd’hui
Je la fais ce week-end

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Oct 2024 09:10:23 GMT

Commencer par créer un nouveau site d'installation.
Cliquer sur le nom du site en haut puis sur le Plus Bleu

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 04 Oct 2024 09:02:31 GMT

Ok je vais refaire une installation complète ce week-end et je reviens vers vous
Merci pour votre soutien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Oct 2024 09:00:17 GMT

Pas de solution.
Il faut supprimer l'installation et la refaire.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 04 Oct 2024 08:13:15 GMT

Nous avons tous les 2 la même adresse de domicile

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Oct 2024 08:04:34 GMT

Commencez par mettre la même adresse Domicile

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 04 Oct 2024 05:13:33 GMT

Bonjour
J’ai tout vérifié et tout est différent sauf l’adresse du domicile
J’ai déjà désinstallé et réinstaller et c’est toujours pareil
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Oct 2024 18:59:57 GMT

Il ne faut pas vérifier que les identifiants.

Vous avez vérifié que dans "Mon compte" sur chaque application vous avez bien deux numéro de téléphone différent, vous avez bien deux adresse mail différentes, dans Mon Domicile vous avez bien la même adresse..

Si tout est bon il n'y a plus qu'une solution, supprimer l'installation et la refaire.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Thu, 03 Oct 2024 17:58:25 GMT

Nous sommes bien connectés tous les 2 avec 2 comptes différents

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Oct 2024 17:14:05 GMT

Je me suis mal exprimé.

Quand vous vous connectez sur l'application Somfy Protect vous devez le faire avec des comptes Somfy différents, et ensuite quand vous êtes connectés cliquez sur les 3 points en bas a droite et sur Mon compte. Vous devez avoir des informations différentes.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Thu, 03 Oct 2024 16:16:32 GMT

Non chacun la sienne

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Oct 2024 16:13:07 GMT

Vous utilisez la même adresse mail sur les deux smartphones.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Thu, 03 Oct 2024 11:35:03 GMT

Re-bonjour
Sur son iPhone il n’y a que mon activité

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Oct 2024 10:02:45 GMT

Bonjour Patrick

Sur le smartphone de votre épouse, ouvrez l'application Somfy Protect et consulter l'activité.

Y a t'il l'activité des deux smartphones ??

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Thu, 03 Oct 2024 08:19:59 GMT

Bonjour
Malgré vos derniers conseils, il n’y a aucun changement mon épouse n’apparaît pas.
Avez-vous déjà eu ce genre d’information ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 02 Oct 2024 12:39:57 GMT

Bonjour Patrick,

Il faudrait que votre femme se déconnecte de l'application et supprime l'application.
Que vous la supprimiez de votre installation, l'ajoutiez de nouveau.
Télécharger l'application en autorisant les demandes de l'application et se connecter.

Bonne journée.