[Forum Somfy] Suivi de la question: mes badges ne fontionnent plus

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Wed, 06 Nov 2024 08:40:27 GMT

Bonjour,
Un grand merci pour vos réponses. Après changement du réseau wifi du link les badges se sont réinstallés sans problème et fonctionnent.
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Nov 2024 07:57:15 GMT

Bonjour Baptiste,

Il faudrait redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi du link pour reprendre le même réseau et installer les badges.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Mon, 04 Nov 2024 19:56:51 GMT

Il vous faut appeller le SAV Somfy, et il vous remplaceront les badges.

Ca met arrivé il n'y a pas longtemps, Somfy ma envoyé un nouveau badge et il ne fonctionnait pas aussi.

Au 2 ième envoi d'un nouveau badge, de suite il a syncronisé

Somfy sait qu'il y a des soucis, ils remplace des qu'on leur explique.
@+

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Mon, 04 Nov 2024 19:48:08 GMT

Bonjour,
Après dysfonctionnement des badges, j'en ai supprimé 2 que je n'arrive pas à réinstaller. J'ai changé les piles et réinitialiser les badges en enlevant la pile puis en appuyant successivement sur les 4 touches.
Je ne sais plus quoi faire.
Merci !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Sep 2024 13:40:30 GMT

Bonjour Cédric,

Vous dites que avoir supprimé les badges, mais j'en vois 2 installés en date du 01/05/2022, 1 en date du 23/01/2024 et pas d'autre badge supprimé depuis.
Merci d'effectuer les manipulations données par Jacky.

Bonne journée.

Réponse de Patrick

Patrick — Sun, 29 Sep 2024 14:23:09 GMT

Cedric, il cous faut appeller le SAV Somfy, et il vous remplaceront les badges.
Bien sur qu'il faut les supprimer, mais les badges sont naze, Somfy sait qu'il y a des soucis, ils remplace des qu'on leur explique
Comme vous, moi, je pouvais allumer/ éteindre l'alarme, mon badge s'allumait mais ne déclenchait rien,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Sep 2024 14:04:35 GMT

Cédric a par la communication entre le Link et les serveurs Somfy, qui passe par le Wifi tout le reste utilisent des fréquences différentes.
Les badges communiques en Bluetooth, et le reste sur la fréquence domotique 868Mhz

Changer le Wifi permet de resynchroniser le système.

Pour vos badges si les piles approches les 12 mois elle sont HS.
Essayez de changer au moins une pile pour voir.

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Sun, 29 Sep 2024 13:52:49 GMT

Bonjour,
J'ai resynchronisé le wifi mais sans résultat sur mes 3 badges.
Cela a semblé juste reconnecter les équipements avec mon WIFI.
Voici le n° du MAC du Link comme demandé :e04f43be7934
Si vous pouviez m'aider à résoudre ce problème cela simplifierait ma vie !
Merci d'avance.
Bonne fin de Week end.

Réponse de Patrick

Patrick — Sat, 28 Sep 2024 05:41:13 GMT

Bonjour,
Il y a 15 jours d'un seul coup, mon badge a cessé de fonctionner.
J'ai appellé le SAV qui m'a dit qu'il m'en envoyait un autre car il avait pas mal de soucis avec les badges.
J'en reçois donc un 4 jours après, je test, et aucune syncro avec l'alarme, je rappelle le SAV, la dame me fait faire les tests exactement comme j'avais fait et toujours pas de syncro.

Elle me dit je vais vous en envoyer un autre........
4 jours après je reçois, je teste, et là de suite le badge se syncronise. Impeccable
Comme quoi Somfy à des soucis avec les badges.
J'ai donc renvoyé ce badge tout neuf qui ne fonctionnait pas, et........
......La meilleure, je reçois hier soir le dianostique du SAV Somfy :

Effet constaté par le client : Vous nous avez indiqué un defaut constaté sur chantier non répértorié chez SOMFY.

Analyse SAV : Suite aux analyses effectuées sur votre produit, nous ne sommes pas parvenus à reproduire de défaut.
J'aimerai bien savoir comment il teste les badges même neuf !!!!!
(Ca fonctionne chez eux et pas chez moi).
Bonne journée.

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Wed, 25 Sep 2024 08:31:04 GMT

Je vais essayer la première solution en premier et vous tiens au courant.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Sep 2024 08:11:45 GMT

OK
Dans ce cas de figure les Yellos conseillent de faire la procédure de changement de wifi du Link en remettant le même pour resynchroniser le système.

Sinon poster le N° MAC du Link

Réponse de Cedric B.

Cedric B. — Wed, 25 Sep 2024 08:09:49 GMT

Effectivement oui j'ai desinstallé et réinstallé mon badge dans l'application pour voir s'il y avait un problème !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Sep 2024 08:06:06 GMT

Bonjour
Vous les avez supprimé dans Mes équipements puis réinstallé ?