[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch connexion impossible bloqué sur voyant rouge ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 16 Jun 2025 06:19:40 GMT

Bonjour Hermes,
J'ai fais le nécessaire et transférer vos produits sur votre nouvelle box.
Bonne journée,

Réponse de Hermes S.

Hermes S. — Mon, 16 Jun 2025 06:16:31 GMT

Bonjour , ancien pin de la box : 2006-5400-03

Nouveau pin :2301-8106-5466

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 16 Jun 2025 06:05:38 GMT

Bonjour Hermes,
Merci de m'indiquer le PIN de l'ancienne et de la nouvelle box?
Merci,

Réponse de Hermes S.

Hermes S. — Sun, 15 Jun 2025 09:02:42 GMT

Objet : Demande de transfert de clé IO – Remplacement Tahoma Switch

Bonjour,

Je vous contacte suite au remplacement de ma box Tahoma, qui est récemment partie en SAV. J’ai reçu une nouvelle Tahoma Switch en remplacement.

Mes volets roulants équipés de la technologie IO étaient déjà enregistrés sur l’ancienne box, mais je n’ai désormais plus la possibilité de les ajouter sur la nouvelle, car la clé de sécurité IO ne semble pas avoir été transférée.

Je ne dispose pas de télécommande de centralisation, seulement de télécommandes individuelles (type Situo 1 IO), et je suis donc actuellement bloqué.

Pourriez-vous effectuer le transfert de la clé IO de mon ancienne box vers la nouvelle Tahoma Switch, afin que je puisse récupérer mes équipements dans l’application ?

Voici les informations dont je dispose :
• stivala hermès ]
• Adresse e-mail liée au compte Somfy : hermes.stivala@gmail.com
]

Je vous remercie d’avance pour votre aide,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:47:31 GMT

Merci,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Hermes S.

Hermes S. — Mon, 26 May 2025 06:20:34 GMT

2006-5400-0307 Et voilà mon pin merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:06:41 GMT

Bonjour Flora,
Je vous en prie. Contente que tout refonctionne pour vous.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 May 2025 06:06:15 GMT

Bonjour Hermes,
Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?
Merci,

Réponse de Hermes S.

Hermes S. — Sun, 25 May 2025 17:39:24 GMT

Bonjour ,

Serait il possible que l’on réponde à mes demandes ?

Tout a été testé , remplacement du secteur , démarrage de la box en mode reset durant 20 sec , rien à faire toujours bloqué

L’été arrivant ce serait très sympa de me répondre

Pour info :

Pin 2006-5400-03

Réponse de Flora S.

Flora S. — Sun, 25 May 2025 16:29:32 GMT

Bonjour, je souhaiterais remercier l'équipe de m'avoir aidé à résoudre mon problème et de m'avoir renvoyé une Tahoma.

Réponse de Hermes S.

Hermes S. — Sat, 24 May 2025 05:14:41 GMT

Bonjour quelqu’un pourrais me répondre ??? Cela fait plus d’un mois et demi .
Merci

Réponse de Hermes S.

Hermes S. — Mon, 12 May 2025 10:11:41 GMT

Bonjour peut on me répondre je vous ai écris sur 4 suppôts différents sans réponse et depuis 1 mois je n’ai plus de box …. Merci !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 May 2025 09:23:14 GMT

Bonjour Maxime,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de maxime B.

maxime B. — Sun, 11 May 2025 12:00:22 GMT

Bonjour Vanessa,

Je rencontre le même problème, d'un coup la box Tahoma est passé sur le voyant rouge fixe et rien ne fonctionne. J'ai essayé le reset, la suppression e mon compte, changement d'adaptateur secteur, ... Parfois le voyant est orange puis blanc clignotant puis il repasse au rouge après quelques minutes.

J'ai contacté le support somfy qui m'a envoyé un adapteur RJ45 mais cela ne fonctionne pas mieux.

Voici mon code PIN : 2045-0243-2414

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 May 2025 12:55:15 GMT

Bonjour Flora ,

Je vous contact via un autre moyen , toujours par mail.

Bonne journée

Réponse de Flora S.

Flora S. — Fri, 02 May 2025 16:25:17 GMT

Bonjour Vanessa, je n'y arrive vraiment pas. J'ai essayé de copier-coller avec un autre téléphone et le mail me revient en "Mailer Daemon". Il ne veut pas, je ne sais pas comment faire. Avez-vous une autre adresse courriel ou un autre moyen de contact ?

Réponse de Flora S.

Flora S. — Thu, 01 May 2025 04:55:48 GMT

Bonjour non toujours pas la mail me revient .

Réponse de Hermes S.

Hermes S. — Wed, 30 Apr 2025 22:38:18 GMT

Bonjour , je me permets aussi de vous écrire ici, voyant orange rien ne fonctionne reset- bouton central etc… je n’arrive pas à avoir de SAV que faire?
Ci joint mon pin
2006-5400-03

Merci

Réponse de Flora S.

Flora S. — Tue, 29 Apr 2025 17:59:53 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à vous répondre par mail. Le mail ne part pas. Comment puis-je faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Apr 2025 13:39:51 GMT

Merci Flora,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Flora S.

Flora S. — Mon, 28 Apr 2025 09:47:52 GMT

J'ai changé de prise à deux reprises, malheureusement, toujours rien. J'ai même changé de pièce pour être sûr de ne pas être trop près ou trop loin.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Apr 2025 09:38:24 GMT

Flora,
Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma et tester de nouveau?
Merci,

Réponse de Flora S.

Flora S. — Mon, 28 Apr 2025 09:19:23 GMT

Bonjour Vanessa, je l'ai connectée hier en début d'après-midi et dès le branchement, elle clignotait rouge. Impossible de la faire devenir bleue pour la connexion internet, en commençant par le Bluetooth.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Apr 2025 06:09:59 GMT

Bonjour Flora,
Je vois que votre box n'a jamais été connectée.
A quelle étape êtes vous bloquée?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Apr 2025 06:09:08 GMT

Bonjour Alexandre,
Je vous contacte par mail.
Bonne journée,