[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser Connexoon 1811429A ?

Réponse de Julia M.

Julia M. — Thu, 12 Feb 2026 07:47:56 GMT

Bonsoir Nicolas,

Excusez-moi pour ma réponse tardive et je vous remercie pour votre aide. Nous avons bien pu récupérer le volet et il fonctionne parfaitement !

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Feb 2026 12:27:13 GMT

Bonjour Julia,
Je vous confirme avoir recuperer votre volet manquant dans tahoma.
bonne journée.

Réponse de Julia M.

Julia M. — Fri, 06 Feb 2026 19:40:23 GMT

Bonsoir Nicolas,

Merci pour votre réponse.

Je peux ouvrir et fermer le volet en question avec la commande Smoove, mais je ne le vois pas dans l’application TaHoma. Voici le numéro PIN de Connexoon : 0816-9122-3744

Je vous souhaite une bonne soirée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 06 Feb 2026 13:24:10 GMT

bonjour Julia,
Vos commande smoove fonctionne de nouveau?
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de Julia M.

Julia M. — Fri, 06 Feb 2026 06:44:56 GMT

Bonjour,

Je pense que j'ai le même problème.

Il y avait un problème de connexion en rentrant à la maison ce soir et je ne pouvais pas ouvrir les volets, même en appuyant sur le bouton Smoove.
J’ai redémarré le Connexoon et, en effectuant quelques manipulations, j’ai pu récupérer 4 volets sur les 5 installés.
J’ai supprimé un volet sur l'appli TAHOMA et je ne parviens plus à l’ajouter. L’application indique : « Veuillez contacter le support pour être accompagné dans la marche à suivre ».

Dois-je effectuer une démarche particulière pour résoudre ce problème ?

Bien cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Oct 2025 13:30:48 GMT

Bonjour Florence,
Je vois que vous etes actuellement au telephone avec mon collegue jeremy et que vous avez recuperer vos equipement.
bonne journée

Réponse de Florence P.

Florence P. — Sun, 26 Oct 2025 22:57:04 GMT

Bonjour Nicolas ,
Vous m’avez débloqué , j’ai réussi à faire l’appareillage mais il n’avait pas pris en compte tous les volets ,j’ai essayé de les ajouter il ne voulait pas , donc je crois que j’ai fait une erreur j’ai tout supprimé croyant que je pouvais à nouveau recommencer mais non maintenant je ne peu plus il me demande une clé pouvez-vous m’aider svp merci

Réponse de Florence P.

Florence P. — Fri, 24 Oct 2025 19:10:21 GMT

Bonsoir Nicolas ,
Merci de votre aide , ça fonctionne c’est génial
Est ce que mon mari peut le mettre sur son portable ?
Bien cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Oct 2025 10:08:37 GMT

Bonjour Florence,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Florence P.

Florence P. — Fri, 24 Oct 2025 09:51:32 GMT

Binjour nicolas ,
Pas de soucis je vous envoie ceci .
0807-0464-7847 Merci de votre aide .
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Oct 2025 09:46:38 GMT

Bonjour Florence,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre box connexoon.
Bonne journée

Réponse de Florence P.

Florence P. — Wed, 22 Oct 2025 20:37:45 GMT

Bonsoir ,
J’ai acheter une Somfy connexoon d’occasion et je ne peu pas le réinitialiser.
Pouvez vous m’aider svp merci et me dire la procédure à suivre .
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Oct 2024 06:25:47 GMT

Bonjour Lucas,

Je vois que votre connexoon est bien activée à votre email.

Bonne journée,