[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag défectueux - garantie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Jan 2025 12:31:39 GMT

Bonjour Sandrine,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Sandrine G.

Sandrine G. — Sun, 26 Jan 2025 14:23:41 GMT

Bonjour, j'ai 3 intellitag chez moi, dont un qui bug quasi systématiquement, il m'indique que le capot a été ouvert. Malgré les différentes manip (requalibrage etc) le problème persiste. Est il possible de le faire échanger par le sav ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Jan 2025 07:42:24 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Stéphanie P.

Stéphanie P. — Sat, 11 Jan 2025 18:34:39 GMT

Bonjour Morgan F, je viens d’effectuer la manipulation (redémarrage de la box + changement de réseau du link + installation de l’intellitag) et ça ne marche toujours pas. Pouvez-Vous revenir vers moi pour m’expliquer la procédure pour le faire changer svp?
Dans l’attente de votre retour
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Jan 2025 08:23:16 GMT

Bonjour Stéphanie,

Il faudrait redémarrer votre box Intnernet, puis faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Stéphanie P.

Stéphanie P. — Tue, 07 Jan 2025 20:09:09 GMT

Bonjour, j’ai un Intellitag qui ne fonctionne plus. On a changé la pile, ça ne fonctionne pas. Désinstaller et réinstaller, ça ne fonctionne pas non plus. Comment faire pour faire marcher la garantie ?
Dans l’attente de votre retour
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Jan 2025 07:34:30 GMT

Bonjour Adrien,

Bonne journée.

Réponse de Adrien

Adrien — Wed, 01 Jan 2025 07:26:49 GMT

Bonjour

J’ai un intellitag qui me produit également des déclenchements d’alarme intempestifs.
Voici les actions réalisées afin d’essayer de résoudre ce problème :
Re calibration du capteur
Réduction de la sensibilité
Désinstallation puis réinstallation dans mon écosystème
Échange avec un autre capteur de mon écosystème (problème déplacé au nouvel emplacement du capteur défectueux)

J’ai résolu mon problème en remplaçant ce capteur par un produit neuf.

Pouvez vous m’indiquer la démarche pour prendre en charge le capteur défectueux en SAV ?

Merci
Cordialement

Réponse de Adrien

Adrien — Wed, 01 Jan 2025 07:19:01 GMT

Bonjour

J’ai également un problème avec un des mes détecteurs intellitag. Il me génère des déclenchements d’alarme intempestifs.
J’ai réalisé les actions suivantes :

re-calibration du capteur
réduction de la sensibilité
suppression et réinstallation dans mon système d’alarme
échange avec un autre capteur de mon écosystème (pb déplacé au nouvel emplacement du capteur défaillant)

J’ai résolu le problème en remplaçant ce capteur par un produit neuf.

Pouvez vous m’indiquer la démarche à suivre pour la prise en charge en SAV du capteur défectueux ?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Nov 2024 08:04:44 GMT

Bonjour Kevin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

Bonne journée.

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Tue, 26 Nov 2024 19:54:29 GMT

Merci pour votre réponse.
Pas de changement malgré la manipulation
Adresse mac : 0076B10FAF32.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Nov 2024 08:32:31 GMT

Bonjour Vasco,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Vasco P.

Vasco P. — Mon, 25 Nov 2024 15:27:19 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour.
J'ai essayé la procédure que vous m'aviez indiqué mais j'ai toujours ce message d'erreur m'indiquant que l'installation a échoué.

L'adresse MAC est: E04F437A7C65
Merci pour votre aide.

Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Nov 2024 15:13:51 GMT

Bonjour Vasco,

Pouvez-vous suivre la procédure de changement de réseau Wi-Fi ci-dessous puis tenter de réinstaller votre IntelliTag en le rapprochant du Link.
Dans l'application Somfy Protect, allez dans "..." puis "Mes équipements". Sélectionnez le Link puis cliquez sur "Changer de réseau Wi-Fi".

Si votre problème persiste, merci de me communiquer le numéro MAC de votre Link.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Nov 2024 15:13:30 GMT

Bonjour Kevin,

Si votre problème persiste, merci de me communiquer le numéro MAC de votre Link.

Bonne journée.

Réponse de Vasco P.

Vasco P. — Mon, 25 Nov 2024 14:13:22 GMT

Bonjour,

J'ai deux intellitag qui ont cessé de fonctionner après le changement de pille.
J'ai essayé de les re-installer comme nouveau équipement mais la procédure échoue.
Pouvez- vous m'aider dans ma démarche svp?

Bien cordialement

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Sun, 24 Nov 2024 15:15:33 GMT

Bonjour, j’ai de nouveau un intellitag qui n’est plus detecté.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Oct 2024 11:52:00 GMT

Bonjour Fanny,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Oct 2024 07:21:02 GMT

Bonjour Fanny.
En attendant qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV, enlever les capots qui on un problème.
L'intellitag fonctionnera de la même manière et vos voisins n'auront plus de problème.

Réponse de Fanny P.

Fanny P. — Sun, 20 Oct 2024 05:51:33 GMT

Bonjour,
Nous avons le même problème depuis cet été. 2 intellitags indiquent fréquemment que les capots ont été ouverts.

Lorsque nous étions en vacances, les voisins nous prévenaient que l'alarme s'était déclenchée. Nous avons changé les piles, vérifié qu'il n'y avait pas de faux contacts.

Je suis en week-end et je vois que nous avons à nouveau le même problème un dimanche matin à 6h12 avec déclenchement d'alarmes.

Nous avons acheté nos 11 ou 13 intellitags post 2021.
Merci de m'aider. 2 sont défaillants
Mes voisins ont de la patience mais quand même...

Fanny Perucho

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Oct 2024 12:39:24 GMT

Bonjour Kevin,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 11:59:27 GMT

Là c'est clair, attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Sun, 06 Oct 2024 11:50:39 GMT

Il n’est plus du tout detecté après l’avoir supprimé de l’application car le signal radio était à 0. La pile est neuve.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Oct 2024 11:19:54 GMT

Bonjour
Quels sont les symptômes de la panne ?

Réponse de Kevin P.

Kevin P. — Sun, 06 Oct 2024 10:01:31 GMT

Bonjour.
J’ai également un problème d’intellitag HS qui est encore garantie. Pouvez vous m’indiquer la procédure de prise en charge SAV car sur le site il n’y a rien d’indiqué.
Cordialement