[Forum Somfy] Suivi de la question: camera outdoor -n'allume pas la lampe

Réponse de Jean-Michel E.

Jean-Michel E. — Sun, 29 Jun 2025 09:47:06 GMT

Bonjour Hubert Q. ,

en ce qui me concerne, je pensais que ma caméra était en panne car j'arrivai à allumer la lumière avec l'application.
J'étais prêt à l'envoyer en garantie
En fait, il suffisait de la désinstaller de l'application Somfy et la réinstaller en suivant la procédure Somfy.
Tenez moi au courant
A+ JM

Réponse de Hubert Q.

Hubert Q. — Sun, 29 Jun 2025 08:26:00 GMT

Bonjour

J'ai deux cameras outdoor (facade AV et AR). Pour la facade AV, pas de problème.
Pour la facade AR, la camera ne commande plus l'éclairage lors d'une détection une fois la nuit tombée.

Que convient il de faire ? Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Oct 2024 07:00:09 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Michel E.

Jean-Michel E. — Thu, 17 Oct 2024 05:53:18 GMT

Bonjour Morgan,
j'ai suivi votre conseil de désinstaller la camera avec l'application et de la réinstaller.... et miracle! La lumière fonctionne à nouveau! J'avoue que je n'y croyais pas ...
Merci à vous d'avoir résolu ce problème car j'etais à deux doigts de la démonter pour vous la renvoyer en dépannage.
Encore merci.
Bonne journée à vous . Cordialement. JM

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Oct 2024 12:32:15 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Il faudrait supprimer et réinstaller la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Michel E.

Jean-Michel E. — Mon, 14 Oct 2024 17:42:11 GMT

Bonjour,
j'ai enfin pu tester votre procédure: cela ne change rien, la camera détecte bien mais la lampe ne s'allume pas malgré que l'activation de la lampe dans l'application

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Oct 2024 07:21:32 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de votre caméra pour reprendre le même réseau.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Michel E.

Jean-Michel E. — Wed, 02 Oct 2024 14:26:19 GMT

en fait je ne sais pas si j'ai été vraiment clair dans mon message. Mais la lampe ne s'allume toujours pas . est-ce que la caméra a un problème de fonctionnement? Merci

Réponse de Jean-Michel E.

Jean-Michel E. — Mon, 30 Sep 2024 19:22:01 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse.
Mais la box a été changée depuis, cause changement d'opérateur et le problème de la lampe qui ne s'allume pas lors d'une détection est toujours présent.On peut l'allumer à partir de l'application. Du coup, l'information passe bien.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Sep 2024 12:13:07 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi de votre caméra pour reprendre le même réseau.

Bonne journée.