[Forum Somfy] Suivi de la question: synchronisation impossible des volets

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 26 Nov 2024 11:35:40 GMT

Bonjour,
Tout refonctionne depuis hier, avez vous fais une manip? Volet rts
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 25 Nov 2024 14:52:15 GMT

bonjour nicolas,
vos volet son en systeme radio IO ou RTS?
Bonne journée

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 23 Nov 2024 06:57:24 GMT

Bonjour,
Suite coupure de courant, impossible de piloter mes volets sur tahoma switch,
J'ai récupéré les velux et autres équipements en faisant un reset box mais pas les volets.
Fonctionnent avec la télécommande.
Merci de votre intervention
Pin 2012 8586 1490

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Nov 2024 10:53:33 GMT

Bonjour Alexandre,
Oui très bien merci à vous.
Je viens de lancer la manipulation.
Bonne journée,

Réponse de Alexandre P.

Alexandre P. — Mon, 18 Nov 2024 14:41:57 GMT

Bonjour Vanessa, j'espère que vous allez bien. Pourriez-vous svp resynchroniser ma Tahoma Pin 1234-5044-0322. Merci par avance, cordialement Alexandre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 09:19:05 GMT

Bonjour Adrien,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Adrien B.

Adrien B. — Sat, 05 Oct 2024 09:35:18 GMT

Il semble qu'il y ait deux problèmes. En effet la box a fini pas se déconnecter...
Je n'ai pas précisé, mais j'ai changé de box récemment, pour un box Free. Je lis que le wifi peut être capricieux. Une solution serait peut être un port RJ45, mais cela résoudra-t-il mon problème de synchronisation de volet ?

Réponse de Adrien B.

Adrien B. — Sat, 05 Oct 2024 08:23:36 GMT

Merci pour votre retour
Je pense que lorsque vous avez fait le test la Tahoma était débranchée.
Ce matin, la Tahoma a l'air connectée à internet (voyant blanc fixe en bas / pas de notification de déconnexion dans l'application) mais je ne peux pas piloter mes volets. Ils semblent ne pas communiquer avec la box (par exemple ils sont tous ouverts actuellement, alors que dans l'application il est noté que certains sont fermés). De plus je ne peux ni les piloter avec l'application ni avec les boutons sur le haut de la box...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Oct 2024 12:57:53 GMT

Bonjour Adrien,
Je vois que vos volets sont de nouveau appairés mais que votre box n'est pas connectée.
Pouvez-vous me préciser si vous parvenez à la reconnecter?
Merci,

Réponse de Adrien B.

Adrien B. — Thu, 03 Oct 2024 19:54:40 GMT

Bonjour,

Depuis 15 jours, j'ai des soucis de connexions réseau avec ma Tahoma Switch (PIN 2025-0122-9894).
Après avoir essayer plusieurs méthodes (modification d'endroits de la box, changement de prise secteur, vérification du wifi et des paramètres), j'ai essayé de faire un reset de la Tahoma.
Par la suite, la box semblait se connecter au wifi correctement pendant quelques minutes, puis elle s'est arrêtée avec voyants rouge (en bas) et orange (en haut) clignotants.
J'ai essayer de la redémarrer en appuyant sur RST et de brancher un nouveau cable d'alimentation (réponse trouvée sur le forum à la question spécifique des voyant orange et rouge).
De nouveau la box semble connectée à internet et il n'y a plus les voyants, mais je ne peux plus contrôler les volets (que ce soit via l'application ou via les boutons sur la box).
Que faire ?

Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Sep 2024 11:14:05 GMT

Bonjour Fernando,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Le problème à l'air résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Sep 2024 11:09:38 GMT

Bonjour Tom,

Je vois que vous avez supprimé vos équipements.
Il vous sera alors impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Fernando F.

Fernando F. — Sat, 28 Sep 2024 11:48:36 GMT

Bonjour
J'ai le même problème depuis la mise à jour de la tahoma.